Project Description
Gestió de trucades de teleassistència
El CP Gestió de trucades de teleassistència és un Certificat de Professionalitat de nivell 2. Una completa formació 100% subvencionada pel Servei d’Ocupació de Catalunya en què s’aprendràs a rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència mitjançant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, per donar resposta a les necessitats i demandes dels usuaris i mobilitzar els recursos necessaris si convé, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.
El curs inclou un període de pràctiques en empresa.
- Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència.
- Manejar les eines telemàtiques i aprendre les tècniques d’atenció telefònica, habilitats psicosocials i de treball en equip.
- Donar resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries, mobilitzant els recursos necessaris si s’escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.
Persones en situació d’atur amb interès per la matèria de la formació.
Es combinen 4 sessions presencials amb sessions en modalitat aula virtual (sessions en directe) en horari de 9 a 14 hores a través de la plataforma Zoom. Com a presencialitat hi haurà els exàmens finals de mòdul formatiu i les tutories obligatòries que marca el propi certificat de professionalitat. L’assistència serà obligatòria del 75% per obtenir l’Apte i en cas de falta caldrà justificar-la.
UC1423_2: Atendre i gestionar les trucades entrants del servei de teleassistència.
- MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència.
UC1424_2: Emetre i gestionar les trucades sortints del servei de teleassistència.
- MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència.
UC1425_2: Manejar les eines, tècniques i habilitats per prestar el servei de teleassistència.
- MF1425_2: Maneig d’eines, tècniques i habilitats per prestar un servei de teleassistència.
MP0416 Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència.
230 hores + 80 hores de pràctiques.
Aquestes places són 100% subvencionades pel Servei d’Ocupació de Catalunya.
A continuació trobaràs les properes edicions:
Si no hi apareix cap esdeveniment, resta a l’espera per a properes edicions; o contacta amb formacio.subvencionada@ucf.cat, per a més informació.
PER A MÉS INFORMACIÓ: formacio.subvencionada@ucf.cat
