Comunicación clara con pacientes y familias: el derecho a entender

Cuando una persona está en una situación relacionada con su salud, a menudo lo hace desde una posición de vulnerabilidad. En estos momentos, garantizar una comunicación clara no es sólo una buena práctica: es un derecho fundamental del paciente y de sus familias: el derecho a entender. Así pues, al hablar de comunicación clara hacemos alusión directa al derecho a entender de los pacientes y sus familias. 

Además, uno de los objetivos principales de la comunicación clara es evitar tecnicismos innecesarios, mensajes confusos o ambigüedades y, sobre todo, garantizar que, cuando una persona acude a una visita médica o recibe un informe clínico, entienda qué se le está comunicando y qué implica esto para su salud y su vida.

Este curso ofrece herramientas y estrategias para mejorar la comunicación en el ámbito sanitario, poniendo énfasis en lo que realmente importa: que cada paciente comprenda la información que recibe. Aprenderemos a adaptar el lenguaje, a estructurar mensajes de manera eficaz ya utilizar recursos visuales para realizar la información médica más comprensible, accesible y útil para todos, independientemente de su nivel educativo o situación personal.

A lo largo de las sesiones, y mediante una metodología práctica, los participantes aplicarán los conocimientos adquiridos para identificar y rehacer comunicaciones reales de su día a día profesional.

Equipo docente

El curso cuenta con la participación de profesionales de Prodigioso Volcán , una empresa referente en comunicación clara. Su equipo está formado por personas expertas en transformar contenidos complejos en mensajes comprensibles, accesibles y útiles para toda la ciudadanía.

Objetivo general:

Capacitar a los/las profesionales del ámbito sanitario en comunicación clara para que los nuevos servicios y, sobre todo, los nuevos modelos de atención, aseguren unos parámetros de máxima eficiencia y calidad.

Objetivos específicos:

• Aplicar estrategias de lenguaje claro y estructura informativa para mejorar la comunicación con pacientes y ciudadanía

• Incorporar elementos visuales y gráficos que faciliten el acceso y la comprensión de la información médica

• Sensibilizar sobre el impacto de la comunicación en la experiencia de paciente y en la confianza en el sistema sanitario

• Identificar y transformar comunicaciones institucionales y médicas para hacerlas más claras y comprensibles

Sesión 1. Introducción a la comunicación clara y aplicación en el ámbito sanitario

• Objetivo: introducir los conceptos clave de la comunicación y contextualizarlos en el ámbito sanitario.
• Contenidos:
  • El derecho a entender. Breve repaso histórico y relevancia actual
  • Qué es la comunicación clara: componentes principales
  • Lenguaje claro
  • Lenguajes de especialidad
  • Ventajas de la comunicación clara para las personas emisoras y destinatarias
  • Necesidad de aplicación de la comunicación clara en el ámbito sanitario: ejemplos y casos reales
  • El método de los 9 pasos
• Taller práctico:  Identificación de un reto comunicativo real y concreto sobre el que la persona participante trabajará a lo largo de la formación

Sesión 2. El paciente y su acompañante

• Objetivo: Comprender mejor a los destinatarios de la comunicación para adaptarla a sus necesidades
• Contenidos:
  • Las personas como centro
  • Comunicar pensando en la persona destinataria, no en la persona emisora
  • Herramientas para conocer a la persona destinataria
  • La vulnerabilidad digital
  • Empatía y compatía
  • La mirada inclusiva
  • Las palabras denotan y connotan
  • Ejemplos inspiradores
• Taller práctico:  Construcción de un perfil e itinerario de la persona usuaria

Sesión 3. ¿Puedo entrenar la claridad? Pautas para mejorar

• Objetivo: Adquirir pautas para organizar y jerarquizar la información de forma clara.
• Contenidos:
  • Diferencia entre contenido e información
  • La estructura de la información y conceptos relacionados
  • Planifica, ¿por qué nos cuesta tanto resumir
  • El orden de la información
  • La organización de los contenidos
  • Jerarquía informativa
  • Las máximas conversacionales de Grice
  • Canales y formatos
  • Ejemplos inspiradores
• Taller práctico:  Aplicación guiada de los pasos para planificar, estructurar y jerarquizar la información en un texto elegido por la persona participante.

Sesión 4. Aprende a comunicar claro

• Objetivo: Mejorar la claridad y eficacia de la comunicación, especialmente en el ámbito sanitario y con colectivos vulnerables.
• Contenidos:
  • Hablar y escribir con claridad. Lenguaje claro, consejos prácticos de aplicación directa.
  • El lenguaje claro: qué es y en qué se diferencia del lenguaje fácil.
  • El lenguaje técnico: la comunicación en el ámbito sanitario.
  • La importancia de la comunicación no verbal, cómo se integra con la Comunicación Clara y cómo aplicarla.
  • La longitud de las oraciones y párrafos.
  • Las formas no personales.
  • Las oraciones impersonales.
  • El orden de los elementos en la oración.
  • Errores frecuentes que restan claridad.
  • Las metáforas.
  • El lenguaje concreto versus el lenguaje abstracto.
  • Ejemplos inspiradores.
  • Públicos en situación de vulnerabilidad: cómo dirigirme de forma más efectiva.
• Taller práctico: Selección de todo el contenido textual para empezar a trabajar siguiendo los criterios de lenguaje claro, mediante un proceso de clarificación y reescritura:
  • Identificar las oraciones más largas.
  • Identificar las palabras y expresiones más complejas.
  • Tener presente en todo momento a la persona destinataria: ¿entendería estos términos?
  • Intentar reescribir el contenido.
  • Puesta en común: dificultades encontradas y mejoras conseguidas.

Sesión 5. Comunicación no violenta y resolución de conflictos

Objetivo: Conocer y aplicar estrategias de comunicación no violenta y resolución de conflictos para la mejora de las interacciones profesionales y personales.

Contenidos:

Teoría y práctica combinadas en cada blog:

• Introducción
  • ¿Qué es la Comunicación No Violenta (CNV)? Marco teórico.
• Nosotros: autogestión para una buena CNV
  • Autoconocimiento y gestión de las propias emociones, valores y creencias.
  • Inteligencia emocional y estrategias para gestionar el estrés.
  • Práctica de gestión emocional en grupo.
• Las demás personas: cómo adaptar nuestra comunicación a las necesidades de los diferentes interlocutores
  • Estilos de conducta según modelo DISCO.
  • Ejercicio lúdico para conocer e identificar los distintos estilos, así como reflexionar sobre el propio estilo.
• La interacción y el feedback: herramientas de la CNV
  • Observación vs juicio: práctica de observación.
  • Ejercicios prácticos: escucha activa, empatía y preguntas clave para detectar necesidades.
  • Comunicación asertiva y feedback efectivo.
• Resolución de conflictos
  • Identificación, descripción y prevención del conflicto en equipos.
  • Estrategias de negociación e intercambio de necesidades.
  • Práctica de casos reales: situaciones difíciles, role playing y conversación constructiva.

Sesión 6. Ver para entender: Comunicación visual en el ámbito sanitario

Objetivo:  aplicar principios de diseño claro para mejorar la comprensión de la información.

• Contenidos:
• Importancia del diseño en el ámbito sanitario:
  • Mejora la comprensión de la información y facilita la memoria visual.
  • Favorece la accesibilidad, especialmente en personas con dificultades de comprensión.
• Principios básicos del diseño claro:
  • Jerarquía visual para destacar lo más relevante.
  • Empleo de espacios en blanco para evitar la sobrecarga.
  • Tipografías legibles y colores contrastados.
  • Simplicidad y claridad en la presentación.
• Infografías como herramienta de comunicación
  • Presentación clara de datos complejos.
  • Tipologías de infografías: jerárquicas, comparativas, temporales, entre otros.
  • Elección de gráficos que conecten con el público: tablas, iconos, mapas, diagramas.
• Taller práctico : Mejora de la comunicación visual, mediante el rediseño de documentos y la creación de infografías claras y accesibles para personas con dificultades de comprensión:
  • Rediseño visual de documentos sanitarios
    • Selección de documentos complejos (instrucciones, citas, procedimientos).
    • Aplicación de principios de diseño claro: jerarquía visual, simplicidad, iconos y colores accesibles.
  • Creación de infografías para públicos vulnerables
    • Transformación de información compleja en infografías comprensibles,
    • Elección del tipo de infografía en función del objetivo comunicativo.
  • Feedback y ajustes
    • Presentación de diseños y recogida de feedback.
    • Ajustes para optimizar claridad, simplicidad y accesibilidad.

Sesión 7. No dejar a nadie atrás: la accesibilidad

• Objetivo: Incorporar criterios de accesibilidad para que la comunicación sea comprensible para todas las personas.
• Contenidos:
  • Pensar en todas las personas
  • ¿Qué es la accesibilidad?
  • La accesibilidad: ¿una limitación o una oportunidad?
  • Qué hay que tener en cuenta para que una comunicación sea accesible
  • Accesibilidad en la comunicación escrita
  • Accesibilidad visual
  • La accesibilidad en distintos formatos
  • Importancia en el ámbito sanitario
  • Hacer lo que podemos con lo que tenemos: lo perfecto es enemigo de lo que es bueno
  • Dispositivos de accesibilidad y cómo utilizarlos a nuestro favor.
• Taller práctico: ponerse en el sitio de las personas con discapacidad para desarrollar habilidades comunicativas accesibles y empáticas en la atención sanitaria:
  • Vivencia inmersiva con gafas de realidad virtual para ponerse en la piel de una persona con discapacidad.
  • Práctica por parejas para mejorar la comunicación con pacientes con necesidades de accesibilidad diversas (auditivas, visuales o cognitivas).
  • Role play: una persona hace de profesional y otra de paciente, adaptando la comunicación según el perfil.
  • Debriefing colectivo: puesta en común de las experiencias y reflexión compartida con feedback..

Sesión 8. Repaso y Role Playing

• Objetivo: Consolidar los conocimientos del curso y poner en práctica las habilidades adquiridas a través de situaciones simuladas, reforzando la capacidad de comunicación y gestión en contextos reales del sector salud.
• Parte teórica:
  • Repaso general de los contenidos trabajados en el curso, resolución de dudas y consolidación de los conceptos clave. Se profundizará en cómo aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos a situaciones reales en el ámbito sanitario, mediante dinámicas participativas e intercambio de experiencias.
• Parte práctica:
  • Trabajo de casos reales o ficticios que han generado malestar o conflicto entre profesionales y pacientes. Cada grupo analizará un caso y elaborará propuestas de mejora basadas en los aprendizajes del curso.
  • Role playing en grupos, a partir de situaciones de pacientes difíciles creadas por las personas participantes. Las escenas se representarán, se compartirá feedback y se generará un debate para reflexionar sobre la actuación y la comunicación en situaciones complejas.

El curso combina teoría y práctica en 8 sesiones presenciales de 8 horas cada una.

En las  sesiones teóricas, se expondrán los principios de la comunicación clara en el ámbito sanitario, a través de presentaciones dinámicas con ejemplos prácticos. Se analizarán buenas y malas prácticas en documentos reales y se explicarán estrategias para realizar la información médica más comprensible. También se abordará la importancia del diseño visual y la accesibilidad.

En  los talleres prácticos, las personas participantes trabajarán sobre materiales reales de su centro de trabajo (documentos, carteles, folletos, mensajes digitales, etc.), aplicando las estrategias aprendidas para mejorar su claridad y accesibilidad. Se realizarán ejercicios individuales y en grupo para reformular textos, jerarquizar información y optimizar el diseño visual. Cada participante desarrollará una propuesta de mejora que presentará en la última sesión para compartir aprendizajes y recibir retroalimentación.

Calendario de las sesiones