Comunicación clara con pacientes y familias: el derecho a entender

Cuando una persona está en una situación relacionada con su salud, a menudo lo hace desde una posición de vulnerabilidad. En estos momentos, garantizar una comunicación clara no es sólo una buena práctica: es un derecho fundamental del paciente y de sus familias: el derecho a entender. Así pues, al hablar de comunicación clara hacemos alusión directa al derecho a entender de los pacientes y sus familias. 

Además, uno de los objetivos principales de la comunicación clara es evitar tecnicismos innecesarios, mensajes confusos o ambigüedades y, sobre todo, garantizar que, cuando una persona acude a una visita médica o recibe un informe clínico, entienda qué se le está comunicando y qué implica esto para su salud y su vida.

Este curso ofrece herramientas y estrategias para mejorar la comunicación en el ámbito sanitario, poniendo énfasis en lo que realmente importa: que cada paciente comprenda la información que recibe. Aprenderemos a adaptar el lenguaje, a estructurar mensajes de manera eficaz ya utilizar recursos visuales para realizar la información médica más comprensible, accesible y útil para todos, independientemente de su nivel educativo o situación personal.

A lo largo de las sesiones, y mediante una metodología práctica, los participantes aplicarán los conocimientos adquiridos para identificar y rehacer comunicaciones reales de su día a día profesional.

Equipo docente

El curso cuenta con la participación de profesionales de Prodigioso Volcán , una empresa referente en comunicación clara. Su equipo está formado por personas expertas en transformar contenidos complejos en mensajes comprensibles, accesibles y útiles para toda la ciudadanía.

Objetivo general:

Capacitar a los/las profesionales del ámbito sanitario en comunicación clara para que los nuevos servicios y, sobre todo, los nuevos modelos de atención, aseguren unos parámetros de máxima eficiencia y calidad.

Objetivos específicos:

• Aplicar estrategias de lenguaje claro y estructura informativa para mejorar la comunicación con pacientes y ciudadanía

• Incorporar elementos visuales y gráficos que faciliten el acceso y la comprensión de la información médica

• Sensibilizar sobre el impacto de la comunicación en la experiencia de paciente y en la confianza en el sistema sanitario

• Identificar y transformar comunicaciones institucionales y médicas para hacerlas más claras y comprensibles

Sesión 1. Introducción a la comunicación clara y aplicación en el ámbito sanitario

• Objetivo: introducir los conceptos clave de la comunicación y contextualizarlos en el ámbito sanitario.
• Contenidos:
  • El derecho a entender. Breve repaso histórico y relevancia actual
  • Qué es la comunicación clara: componentes principales
  • Lenguaje claro
  • Lenguajes de especialidad
  • Ventajas de la comunicación clara para las personas emisoras y destinatarias
  • Necesidad de aplicación de la comunicación clara en el ámbito sanitario: ejemplos y casos reales
  • El método de los 9 pasos
• Taller práctico:  Identificación de un reto comunicativo real y concreto sobre el que la persona participante trabajará a lo largo de la formación

Sesión 2. El paciente y su acompañante

• Objetivo: Comprender mejor a los destinatarios de la comunicación para adaptarla a sus necesidades
• Contenidos:
  • Las personas como centro
  • Comunicar pensando en la persona destinataria, no en la persona emisora
  • Herramientas para conocer a la persona destinataria
  • La vulnerabilidad digital
  • Empatía y compatía
  • La mirada inclusiva
  • Las palabras denotan y connotan
  • Ejemplos inspiradores
• Taller práctico:  Construcción de un perfil e itinerario de la persona usuaria

Sesión 3. ¿Puedo entrenar la claridad? Pautas para mejorar

• Objetivo: Adquirir pautas para organizar y jerarquizar la información de forma clara.
• Contenidos:
  • Diferencia entre contenido e información
  • La estructura de la información y conceptos relacionados
  • Planifica, ¿por qué nos cuesta tanto resumir
  • El orden de la información
  • La organización de los contenidos
  • Jerarquía informativa
  • Las máximas conversacionales de Grice
  • Canales y formatos
  • Ejemplos inspiradores
• Taller práctico:  Aplicación guiada de los pasos para planificar, estructurar y jerarquizar la información en un texto elegido por la persona participante.

Sesión 4. Aprende lenguaje claro

• Objetivo: Aprender a revisar y escribir textos aplicando los principios del lenguaje claro.
• Contenidos:
  • Lenguaje claro, consejos prácticos de aplicación directa
  • El lenguaje claro, qué es y en qué se diferencia del lenguaje fácil
  • El lenguaje técnico: la comunicación sanitaria
  • La longitud de las oraciones y los párrafos
  • Las formas no personales
  • Las oraciones impersonales
  • El orden de los elementos en la oración
  • Fallos frecuentes que restan claridad
  • Las metáforas
  • El lenguaje concreto frente al lenguaje abstracto
  • Ejemplos inspiradores
• Taller práctico:  Reescritura del contenido textual del caso elegido

Sesión 5. Ver para entender: Comunicación visual en el ámbito sanitario

• Objetivo: aplicar principios de diseño claro para mejorar la comprensión de la información.
• Contenidos:
  • ¿Por qué el diseño es importante?
  • Nuestro cerebro es visual y textual
  • Capas para elaborar un diseño claro
  • Cómo detectar si el diseño de un documento es claro
  • Qué podemos aprender dellegal design
  • La importancia de las formas y los colores
  • La tipografía puede cambiarlo todo
  • La composición, principales tipos y ventajas
  • ¿Cómo integrar los elementos gráficos? Iconos, ilustraciones, dibujos, tablas
  • Comunicaciones de impacto
• Taller práctico:  Análisis del texto elegido y propuesta de mejora utilizando recursos como iconos, colores o tablas.

Sesión 6. No dejar a nadie atrás: la accesibilidad

• Objetivo:  Incorporar criterios de accesibilidad para que la comunicación sea comprensible para todas las personas.
• Contenidos:
  • Pensar en todas las personas
  • La accesibilidad: ¿una limitación o una oportunidad?
  • Qué hay que tener en cuenta para que una comunicación sea accesible
  • Las formas, los colores, los textos. ¿Cómo lo hago para que sean accesibles?
  • La accesibilidad en los distintos formatos
  • Lo que podemos hacer. Querer hacerlo perfecto impide a menudo hacerlo bien.
• Taller práctico:  Ejercicio de realidad virtual para experimentar barreras de comunicación.

Sesión 7. Hacer fácil lo difícil. Información compleja a públicos vulnerables

• Objetivo: Utilizar recursos visuales para facilitar la comprensión de información técnica o densa.
• Contenidos:
  • Infografías y gráficos.
    • ¿De dónde vienen los gráficos que utilizamos?
    • Tipo de gráficos y guías de referencia
    • Análisis práctico de gráficos de UCF
  • Cómo identificar la información compleja para el destinatario
  • Los principales tipos de gráficos y representaciones más útiles para el sector sanitario
• Taller práctico:  Construcción de comunicaciones con gráficos y análisis de errores más frecuentes.

Sesión 8. Presentación de proyectos

• Objetivo: Presentar el proyecto final de cada participante y reflexionar sobre los cambios realizados, los logros conseguidos y los aspectos a mejorar.
• Contenidos:
  • Recordatorio de los conceptos más importantes
  • Entrega de póster con los principales consejos
  • Presentación de los proyectos y puesta en común

El curso combina teoría y práctica en 8 sesiones presenciales de 8 horas cada una.

En las  sesiones teóricas, se expondrán los principios de la comunicación clara en el ámbito sanitario, a través de presentaciones dinámicas con ejemplos prácticos. Se analizarán buenas y malas prácticas en documentos reales y se explicarán estrategias para realizar la información médica más comprensible. También se abordará la importancia del diseño visual y la accesibilidad.

En  los talleres prácticos, las personas participantes trabajarán sobre materiales reales de su centro de trabajo (documentos, carteles, folletos, mensajes digitales, etc.), aplicando las estrategias aprendidas para mejorar su claridad y accesibilidad. Se realizarán ejercicios individuales y en grupo para reformular textos, jerarquizar información y optimizar el diseño visual. Cada participante desarrollará una propuesta de mejora que presentará en la última sesión para compartir aprendizajes y recibir retroalimentación.

Calendario de las sesiones