Postgrau d’Atenció administrativa i gestió de pacients en el marc del sistema sanitari català

El personal administratiu assistencial és, sovint, la primera cara visible del sistema de salut i un dels punts de contacte més directes amb la ciutadania. La seva tasca és fonamental en el funcionament quotidià del sistema de salut: garanteix l’acollida, la gestió i el seguiment dels processos, i alhora contribueix a la satisfacció i confiança de la ciutadania garantint una atenció propera, resolutiva i de qualitat.

L’evolució del sistema sanitari català —impulsada per les necessitats canviants de la ciutadania i el seu progressiu empoderament, la transformació del model assistencials la digitalització i els avenços tecnològics, així com els aprenentatges derivats de la COVID-19— ha posat en relleu la importància de revisar i consolidar aquest rol.

Aquest itinerari formatiu per a administratius i administratives assistencials neix amb la voluntat de:

• Oferir una formació homogènia i equitativa a tots els professionals administratius del sector salut.
• Reforçar i reconèixer el seu paper estratègic dins dels equips multidisciplinaris.
• Donar resposta als nous reptes de l’atenció centrada en la persona, on l’administratiu/va esdevé un facilitador clau en els circuits assistencials i un punt de suport per a pacients i famílies.

Aquest Postgrau proposa una formació integral, homogènia i equitativa per al conjunt de professionals administratius del sector salut, combinant coneixements bàsics i avançats, competències transversals i habilitats personals. Al llarg del programa, les persones participants treballaran àmbits tan rellevants com:

• El marc normatiu i institucional del sistema sanitari català i les funcions pròpies de l’administratiu/va assistencial.

• L’atenció i gestió assistencial, tant a l’Atenció Primària com a l’entorn hospitalari.

• La terminologia i codificació de dades, imprescindible per a la gestió eficient de la informació.

• La comunicació terapèutica i l’apoderament de pacients i famílies, clau per a una atenció centrada en la persona.

• La gestió de situacions de conflicte, amb eines de comunicació no violenta i resolució assertiva.

• Les eines i competències digitals, per fer un ús àgil i segur de les plataformes i aplicatius del sistema.

• La mirada transversal de l’experiència del pacient i la participació ciutadana, incorporant la seva veu en la millora de processos.

• I finalment, un mòdul d’aplicació i transferència per traslladar l’aprenentatge al lloc de treball i impulsar projectes de millora.

Amb aquest recorregut, el Postgrau no només consolida coneixements i habilitats, sinó que també promou una nova manera d’entendre la funció administrativa: com a peça clau en l’equip assistencial, facilitadora de processos i interlocutora propera i professional amb la ciutadania.

Objectius generals: 

1. Consolidar el rol dels i de les professionals administratius i administratives assistencials dins del sistema sanitari, com a part essencial dels equips multidisciplinaris i en l’atenció centrada en la persona.
2. Dotar d’eines, coneixements i competències digitals, comunicatives i relacionals que permetin una gestió administrativa eficient i una atenció de qualitat a la ciutadania.
3. Afavorir la transformació i innovació organitzativa, potenciant l’ús d’eines àgils, metodologies de millora i estratègies de treball col·laboratiu.

Objectius específics: 

1. Desenvolupar competències professionals vinculades a les funcions de gestió de pacients i atenció a l’usuari.
2. Reforçar les habilitats comunicatives i relacionals, especialment en situacions complexes o de conflicte, des d’una perspectiva empàtica i assertiva.
3. Dominar el llenguatge sanitari, els circuits i el marc legal i normatiu per oferir un assessorament adequat a pacients i famílies.
4. Potenciar el treball en equip i la col·laboració amb la resta de professionals assistencials.
5. Incorporar competències digitals i eines tecnològiques per millorar l’eficiència i la qualitat dels processos administratius.

A qui és dirigit?

Els destinataris i destinatàries d’aquest itinerari són tots aquells professionals en actiu que estiguin duent a terme tasques d'administració assistencial en centres dels diferents àmbits: atenció primària comunitària, atenció especialitzada hospitalària, atenció intermèdia sociosanitària, atenció a la salut mental i addicions, residències, etc. 

• Professionals d’admissions i d’altres àmbits assistencials de contacte amb client o pacient. 

• Professionals d’atenció al pacient en unitats de gestió de client i d’atenció a l’usuari.

• Professionals amb funció administrativa que donin assistència i suport a equips assistencials i clínics.

• Responsables d’unitats d’administratives i de gestió de pacients.

No serà requisit imprescindible la formació administrativa de grau mig, però sí recomanable. 

Poden els auxiliars administratius?

Estan exclosos d’aquesta formació el personal administratiu de l’Institut Català de la Salut que ja disposa d’un itinerari similar que realitzen des de la seva pròpia institució. 

Alguns detalls importants sobre el cost:

El valor total d'aquest postgrau és de XXXX euros. Però per a l'alumnat pot ser fins a un XX% menys. 

• Algunes de les peces formatives que configuren aquest itinerari poden ser ofertes amb places subvencionades, tot i que no ho podem assegurar doncs dependrà de l'oferta subvencionada de cada any. Es calcula que havent realitzat les peces formatives subvencionades, el cost per a l'alumnat d'aquest postgrau podria ser d'uns 500€, un 50% menys.
• S'ha de tenir en compte que aquestes places subvencionades poden estar supeditades a ser personal administratiu d'un àmbit d'actuació concret, com per exemple, Atenció Primària.
• Per tal d'estar al dia de les noves edicions amb inscripció oberta de les peces que us interessen, us aconsellem que us apunteu a les llistes d'espera de cadascuna de les formacions desitjades.
• Si vols rebre informació sobre el teu cas particular quant a si tens cursos que ja es poden tenir en compte en aquest itinerari, pots escriure a xxxx@ucf.cat amb l'assumpte "Itinerari administració". 

L'itinerari es conforma dels cursos especificats a continuació. Tots són oferts per UCF com a peces individuals i si aquestes formacions ja han estat realitzades entre el 2023 i la data actual, es poden incloure en el còmput de mòduls superats sempre que s'acrediti que així ha estat. 

L'ordre que indiquem és el suggerit, tot i que es poden realitzar les peces en diferent ordre sempre que al final es tinguin totes les peces per obtenir el títol oficial de postgrau o el certificat d'especialització universitària. 

A més dels cursos que s'inclouen aquí sota i que són en format on-line, per tal de completar l'itinerari es recomana fer: 

• Una simulació de 9 hores de xxxxxxx que ajudarà a xxxxx.
• Un projecte final sobre xxxxx supervisat per xxxxxx que requerirà un total de 30 hores de dedicació. 

Tingueu en compte que el curs "Atenció i gestió de la demanda: programació per motius" és recomanat per a personal administratiu de l'atenció primària. I que, en canvi, "Atenció i gestió assistencial hospitalària" és recomanat per personal administratiu d'atenció hospitalària. S'ha d'haver cursat un dels dos com a mínim. 

Per a més detalls, mireu curs a curs clicant a la seva fitxa aquí sota. 

Per tal d'obtenir el títol que acredita l'itinerari, cal haver superat totes les peces indicades. 

• Per cada peça, la metodologia és xxxxxx
• Per superar cadascuna de les peces xxxx

Per fer les formacions en línia, els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els qüestionaris d’avaluació, així com un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió, així com eines i recursos audiovisuals desenvolupats a mida, en els quals professionals experts traslladen i reforcen aprenentatges de valor; uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estan acompanyats per: 

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs.
• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.