Experiencia del paciente: herramientas para incorporar la voz del paciente en la mejora de los servicios

Este curso ofrece una aproximación práctica y aplicada a la experiencia del paciente, centrada en la incorporación efectiva de la voz de los pacientes y sus familias en la mejora de los servicios sanitarios.

La formación analiza el valor estratégico de la experiencia del paciente dentro de las organizaciones sanitarias y su impacto en la calidad asistencial, la seguridad, la experiencia de los profesionales y los resultados en salud. Asimismo, aborda cómo las instituciones pueden avanzar hacia modelos de atención más centrados en las personas, promoviendo la participación activa de los pacientes y sus familias en los procesos de mejora y transformación de los servicios.

A lo largo del curso se introducen metodologías y herramientas para recoger, analizar e interpretar la voz del paciente, combinando aproximaciones cualitativas y cuantitativas con estrategias de participación y cocreación. El objetivo es transformar la información recogida en conocimiento útil para identificar necesidades, detectar oportunidades de mejora y orientar la toma de decisiones.

Por último, se exploran diferentes formas de integrar la experiencia del paciente en la práctica asistencial y en la gestión de los servicios, identificando los momentos clave del recorrido asistencial y promoviendo acciones de mejora que contribuyan a generar un impacto positivo en la calidad percibida, la experiencia asistencial y los resultados en salud.

Objetivos generales:

• Comprender el valor estratégico de la experiencia del paciente como elemento clave para la calidad, transformación y mejora continua de las organizaciones sanitarias.

• Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para recoger, analizar e interpretar la voz y la experiencia de los pacientes, con el fin de generar aprendizajes útiles para la mejora de los servicios y procesos asistenciales.

• Promover la incorporación de la participación de los pacientes y sus familias en iniciativas de mejora y transformación de servicios sanitarios.

Objetivos específicos:

• Comprender lo que es la experiencia del paciente y su valor en la calidad asistencial y en la transformación de los servicios sanitarios.

• Reconocer las distintas metodologías para recoger y analizar la voz de los pacientes y sus familias.

• Explorar distintas formas de incorporar la participación de los pacientes y sus familias en la mejora de los servicios sanitarios.

• Interpretar la información recogida sobre la experiencia del paciente para identificar oportunidades de mejora en la atención.

• Identificar buenas prácticas y experiencias transferibles al propio entorno profesional.

Competencias y habilidades 

En esta formación se pretende conseguir: 

• Capacidad para interpretar e integrar la voz del paciente en la mejora de la atención.

• Competencia para diseñar propuestas de mejora centradas en la persona.

• Habilidad para incorporar una mirada estratégica y orientada a resultados en la mejora de la experiencia del paciente. 

• Módulo 1. La experiencia del paciente en el sistema sanitario
  • El concepto de experiencia del paciente
  • La experiencia del paciente como valor estratégico
  • Aplicación y evolución de la experiencia del paciente en los sistemas de salud
• Módulo 2. Sistemas de escucha y recogida de la voz del paciente
  • La voz del paciente
  • Cómo recoger la voz del paciente
• Módulo 3. Interpretación y análisis de la información sobre la experiencia del paciente
  • Análisis cualitativo y análisis cuantitativo
  • El proceso de transcripción
  • Codificación e interpretación de los resultados del análisis
  • Presentación de los resultados: identificación de temas recurrentes, necesidades y oportunidades de mejora
  • Traducción de la información recogida en aprendizajes útiles para la mejora de los servicios
• Módulo 4. Participación e implicación de pacientes en la mejora de los servicios
  • La participación del paciente en el sistema sanitario
  • Niveles de participación e implicación de los pacientes
  • Espacios y mecanismos de participación
  • Beneficios y retos de la participación de los pacientes y las familias
  • Buenas prácticas de participación en iniciativas de mejora de los servicios sanitarios
• Módulo 5. Liderazgo y cultura de la experiencia del paciente
  • Incorporación de la experiencia del paciente en la estrategia de la organización
  • Profesionales y experiencia del paciente
  • Buenas prácticas en experiencia del paciente 

Para realizar esta formación los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Los materiales didácticos del curso están pensados ​​para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Esta experiencia de aprendizaje incluye historias o casos prácticos que permiten contextualizar y conectar de forma significativa y vivencial con los contenidos teóricos.

Durante todo el proceso de aprendizaje los y las participantes estarán acompañados/as por: 

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso. 

• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

Consulta los requisitos técnicos de este curso online y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de cada módulo que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades que se han adquirido