Experiència de pacient i família: de la teoria a l’acció

Posar la persona al centre de l’atenció sanitària és una necessitat per oferir una assistència realment significativa i de qualitat. L’experiència del pacient s’ha convertit en un element clau per mesurar i millorar el valor dels serveis de salut, i cada professional hi té un paper fonamental.

Aquesta formació ofereix una introducció pràctica a la gestió de l’experiència del pacient i al Design Thinking, una metodologia innovadora que ajuda a entendre millor què viuen les persones al llarg del seu recorregut assistencial i a transformar aquesta informació en accions de millora.

Objectius generals:

• Explorar els conceptes clau i el marc teòric de l’experiència de pacient, identificant les dimensions que més impacten pacients i famílies.
• Reconèixer el valor estratègic de l’experiència de pacient dins del sistema sanitari i els beneficis associats a la seva millora.
• Familiaritzar-se amb la metodologia Design Thinking i el seu potencial per dissenyar solucions centrades en les necessitats reals dels pacients.
• Inspirar-se en casos pràctics reals i bones pràctiques per adaptar i transferir idees a la seva pròpia realitat organitzativa.

Objectius específics:

• Identificar les principals eines per recollir, analitzar i interpretar la veu de pacients i usuaris, mitjançant metodologies qualitatives i quantitatives com els PREMs i PROMs.
• Reconèixer els principis i fases de la metodologia Design Thinking per al disseny i desenvolupament de projectes d’experiència pacient, centrats en les necessitats reals de les persones.
• Analitzar, prioritzar i formular propostes de millora a partir de les evidències recollides, amb una visió estratègica i orientada a l’impacte.

Competències i habilitats

En aquesta formació es pretén assolir:

• Capacitat per interpretar i integrar la veu del pacient en la millora de l’atenció.
• Competència per dissenyar propostes de millora centrades en la persona.
• Habilitat per incorporar una mirada estratègica i orientada a resultats en la millora de l’experiència del pacient.

• Mòdul 1. Introducció i fonaments de l’experiència pacient (2 h)
  • L’experiència del pacient
  • Design Thinking
• Mòdul 2. La metodologia Design Thinking en els projectes d’experiència de pacient (2 h)
  • Empatitzar
  • Definir
• Mòdul 3. Dels insights a l’acció: idear, prototipar i testar (2 h)
  • Idear
  • Prototipar
  • Testar

Per fer aquesta formació els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els

qüestionaris d’avaluació, i també un conjunt d’eines que faciliten la comunicació.

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió, uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Aquesta experiència d’aprenentatge inclou històries o casos pràctics que permeten contextualitzar i connectar de manera significativa i vivencial amb els continguts teòrics.

A banda dels continguts formatius, l’aula incorpora tot un seguit d’activitats amb què complementar i posar en pràctica els coneixements adquirits.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estaran acompanyats/ades per:

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs.
• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.

L’element fonamental d’avaluació establert en aquest curs és el qüestionari final de cada mòdul, que permet comprovar individualment els coneixements adquirits sobre cadascun dels temes corresponents.

Les condicions necessàries per superar el curs són les següents:

• Visualitzar-ne tot el contingut.
• Obtenir una nota als qüestionaris igual o superior a 7.

En finalitzar, els i les participants valoraran el curs mitjançant una enquesta de satisfacció que inclou la qualificació del professorat, del material, de la documentació i dels coneixements i les habilitats que s’han adquirit