Experiencia de paciente y familia: de la teoría a la acción

Poner a la persona en el centro de la atención sanitaria es una necesidad para ofrecer una asistencia realmente significativa y de calidad. La experiencia del paciente se ha convertido en un elemento clave para medir y mejorar el valor de los servicios de salud, y cada profesional tiene un papel fundamental.

Esta formación ofrece una introducción práctica a la gestión de la experiencia del paciente y al Design Thinking, una metodología innovadora que ayuda a comprender mejor qué viven las personas a lo largo de su recorrido asistencial y a transformar esta información en acciones de mejora.

Objetivos generales:

• Explorar los conceptos clave y el marco teórico de la experiencia del paciente, identificando las dimensiones que más impactan a pacientes y familias.
• Reconocer el valor estratégico de la experiencia del paciente dentro del sistema sanitario y los beneficios asociados a su mejora.
• Familiarizarse con la metodología Design Thinking y su potencial para diseñar soluciones centradas en las necesidades reales de los pacientes.
• Inspirarse en casos prácticos reales y buenas prácticas para adaptar y transferir ideas a su propia realidad organizativa.

Objetivos específicos:

• Identificar las principales herramientas para recoger, analizar e interpretar la voz de pacientes y usuarios, mediante metodologías cualitativas y cuantitativas como los PREMs y PROMs.
• Reconocer los principios y fases de la metodología Design Thinking para el diseño y desarrollo de proyectos de experiencia del paciente, centrados en las necesidades reales de las personas.
• Analizar, priorizar y formular propuestas de mejora a partir de las evidencias recogidas, con una visión estratégica y orientada al impacto.

Competencias y habilidades

En esta formación se pretende alcanzar:

• Capacidad para interpretar e integrar la voz del paciente en la mejora de la atención.
• Competencia para diseñar propuestas de mejora centradas en la persona.
• Habilidad para incorporar una mirada estratégica y orientada a resultados en la mejora de la experiencia del paciente.

• Módulo 1. Introducción y fundamentos de la experiencia del paciente (2 h)
  • La experiencia del paciente
  • Design Thinking
• Módulo 2. La metodología Design Thinking en los proyectos de experiencia del paciente (2 h)
  • Empatizar
  • Definir
• Módulo 3. De los insights a la acción: idear, prototipar y testar (2 h)
  • Idear
  • Prototipar
  • Testar

Para realizar esta formación, los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación.

Los materiales didácticos del curso están diseñados para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión que ayudan a transferir el conocimiento a la práctica.

Esta experiencia de aprendizaje incluye historias o casos prácticos que permiten contextualizar y conectar de manera significativa y vivencial con los contenidos teóricos.

Además de los contenidos formativos, el aula incorpora una serie de actividades para complementar y poner en práctica los conocimientos adquiridos.

Durante todo el proceso de aprendizaje, los y las participantes estarán acompañados/as por:

• La tutoría, que atenderá las consultas que puedan surgir en relación con el curso.
• El equipo de coordinación académica, para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de cada módulo, que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo el contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades adquiridos.