Experiència del pacient: eines per incorporar la veu del pacient en la millora dels serveis

Aquest curs ofereix una aproximació pràctica i aplicada a l’experiència del pacient, centrada en la incorporació efectiva de la veu dels pacients i les seves famílies en la millora dels serveis sanitaris.

La formació analitza el valor estratègic de l’experiència del pacient dins de les organitzacions sanitàries i el seu impacte en la qualitat assistencial, la seguretat, l’experiència dels professionals i els resultats en salut. Així mateix, aborda com les institucions poden avançar cap a models d’atenció més centrats en les persones, promovent la participació activa dels pacients i les seves famílies en els processos de millora i transformació dels serveis.

Al llarg del curs s’introdueixen metodologies i eines per recollir, analitzar i interpretar la veu del pacient, combinant aproximacions qualitatives i quantitatives amb estratègies de participació i cocreació. L’objectiu és transformar la informació recollida en coneixement útil per identificar necessitats, detectar oportunitats de millora i orientar la presa de decisions.

Finalment, s’exploren diferents maneres d’integrar l’experiència del pacient en la pràctica assistencial i en la gestió dels serveis, identificant els moments clau del recorregut assistencial i promovent accions de millora que contribueixin a generar un impacte positiu en la qualitat percebuda, l’experiència assistencial i els resultats en salut.

Objectius generals:

• Comprendre el valor estratègic de l’experiència del pacient com a element clau per a la qualitat, la transformació i la millora contínua de les organitzacions sanitàries.

• Adquirir els coneixements i les eines necessàries per recollir, analitzar i interpretar la veu i l’experiència dels pacients, amb la finalitat de generar aprenentatges útils per a la millora dels serveis i dels processos assistencials.

• Promoure la incorporació de la participació dels pacients i les seves famílies en iniciatives de millora i transformació dels serveis sanitaris.

Objectius específics:

• Comprendre què és l’experiència del pacient i el seu valor en la qualitat assistencial i en la transformació dels serveis sanitaris.

• Reconèixer les diferents metodologies per recollir i analitzar la veu dels pacients i les seves famílies.

• Explorar diferents formes d’incorporar la participació dels pacients i les seves famílies en la millora dels serveis sanitaris.

• Interpretar la informació recollida sobre l’experiència del pacient per identificar oportunitats de millora en l’atenció.

• Identificar bones pràctiques i experiències transferibles al propi entorn professional.

Competències i habilitats 

En aquesta formació es pretén assolir: 

• Capacitat per interpretar i integrar la veu del pacient en la millora de l’atenció.

• Competència per dissenyar propostes de millora centrades en la persona.

• Habilitat per incorporar una mirada estratègica i orientada a resultats en la millora de l’experiència del pacient. 

• Mòdul 1. L’experiència del pacient en el sistema sanitari
  • El concepte d’experiència del pacient
  • L’experiència del pacient com a valor estratègic
  • Aplicació i evolució de l’experiència del pacient en els sistemes de salut
• Mòdul 2. Sistemes d’escolta i recollida de la veu del pacient
  • La veu del pacient
  • Com recollir la veu del pacient
• Mòdul 3. Interpretació i anàlisi de la informació sobre l’experiència del pacient
  • Anàlisi qualitativa i anàlisi quantitativa
  • El procés de transcripció
  • Codificació i interpretació dels resultats de l’anàlisi
  • Presentació dels resultats: identificació de temes recurrents, necessitats i oportunitats de millora
  • Traducció de la informació recollida en aprenentatges útils per a la millora dels serveis
• Mòdul 4. Participació i implicació de pacients en la millora dels serveis
  • La participació del pacient en el sistema sanitari
  • Nivells de participació i implicació dels pacients
  • Espais i mecanismes de participació
  • Beneficis i reptes de la participació dels pacients i les famílies
  • Bones pràctiques de participació en iniciatives de millora dels serveis sanitaris
• Mòdul 5. Lideratge i cultura de l’experiència del pacient
  • Incorporació de l’experiència del pacient en l’estratègia de l’organització
  • Professionals i experiència del pacient
  • Bones pràctiques en experiència del pacient 

Per fer aquesta formació els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els qüestionaris d’avaluació, i també un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió; uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Aquesta experiència d’aprenentatge inclou històries o casos pràctics que permeten contextualitzar i connectar de manera significativa i vivencial amb els continguts teòrics.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estaran acompanyats/ades per: 

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs. 

• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.

Consulta els requisits tècnics d'aquest curs en línia i troba la resposta a les teves preguntes freqüents.

L’element fonamental d’avaluació establert en aquest curs és el qüestionari final de cada mòdul, que permet comprovar individualment els coneixements adquirits sobre cadascun dels temes corresponents.

Les condicions necessàries per superar el curs són les següents:

• Visualitzar-ne tot el contingut.
• Obtenir una nota als qüestionaris igual o superior a 7.

En finalitzar, els i les participants valoraran el curs mitjançant una enquesta de satisfacció que inclou la qualificació del professorat, del material, de la documentació i dels coneixements i les habilitats que s’han adquirit.