Arranca el Programa Formativo en Gestión de situaciones de violencia en el ámbito sanitario

• El programa, de 30 horas y en modalidad online tutorizada, es una iniciativa del Departamento de Salud y consta de tres cursos independientes que se dirigen a todos los profesionales de la salud del sistema sanitario de Cataluña: sistema sanitario público de Cataluña (SISCAT), entidades de provisión privada, y el Departament de Salut. 

• Su finalidad principal es desarrollar habilidades para comprender y afrontar conflictos y situaciones de violencia en el ámbito ocupacional con pacientes, familias y equipos profesionales.

• Los cursos tendrán diferentes ediciones a lo largo del año que empezarán los meses de junio, septiembre y noviembre. 

La gestión de situaciones de tensión, conflicto y violencia es un reto creciente en el ámbito sanitario y social. Según el Observatorio para Situaciones de Violencia en el Ámbito Sanitario de Cataluña (OSVASC), en 2025 se registraron 3.039 casos de agresiones a profesionales de la salud. Los datos indican que el 78,18% de las personas agredidas son mujeres, y que la mayor parte de los incidentes se concentran en la atención primaria (61,17%) .

Los episodios se producen sobre todo en espacios de atención presencial, como consultas (39,09%), admisión o información (28,46%) y hospitalización (14,15%), y en el 75,26% de los casos el agresor es el usuario o paciente. La gran mayoría de episodios  son no físicos y se producen en atención presencial, a menudo en presencia de otras personas, una realidad que pone de manifiesto la necesidad de que los profesionales dispongan de herramientas específicas para prevenir, gestionar y reducir estas situaciones, y refuerza el sentido de un programa formativo como éste.

Un programa para reforzar la respuesta profesional ante situaciones de violencia

Las organizaciones de salud son entornos complejos donde pueden aparecer tensiones y conflictos  derivados de la coordinación entre diversos perfiles profesionales y de la necesidad de llegar a acuerdos que garanticen un entorno seguro para pacientes y equipos . En este contexto, algunas interacciones laborales pueden derivar en situaciones de violencia, con impacto directo en la salud, bienestar y seguridad de los profesionales y de las propias organizaciones.

Además, los profesionales mantienen continuo contacto con pacientes y familias que pueden vivir momentos de miedo, angustia o preocupación, a menudo en situaciones que no coinciden con sus expectativas. Esta combinación de factores puede generar conflictos comunicativos y relacionales que es necesario saber gestionar con habilidad.

El programa, de 30 horas y en modalidad online tutorizada, da respuesta a esta realidad y tiene como finalidad desarrollar habilidades para comprender y afrontar conflictos y situaciones de violencia con pacientes, familias y equipos profesionales. Está estructurado en tres cursos independientes, lo que permite adaptar la formación a las necesidades de cada profesional y de cada entorno asistencial.

La formación proporciona herramientas para reconocer los factores que originan los conflictos, diferenciar estilos de afrontamiento, utilizar herramientas relacionales  como la escucha activa y la asertividad, aplicar estrategias de resolución pacífica e incorporar técnicas de  coaching  y mediación para mejorar la cooperación entre profesionales, pacientes y familias. En conjunto, el programa refuerza competencias clave como la gestión de conflictos, la comunicación efectiva y las técnicas mediadoras.

Contenidos y estructura del programa

El programa está formado por los siguientes tres cursos: Gestión y resolución de conflictos en el entorno sanitario  (9 horas), Herramientas relacionales en la resolución pacífica de conflictos (10 horas) y El coaching  y la mediación como herramientas de resolución de conflictos en el entorno sanitario (11 horas). Los tres se pueden cursar de forma independiente y disponen de un espacio virtual con materiales didácticos, actividades y herramientas de comunicación. 

Cada formación da derecho a un certificado de aprovechamiento expedido por UCF, con el aval de la SCSM y será acreditada por el Consejo Catalán de Formación Continua de las Profesiones Sanitarias - Comisión de Formación Continua del Sistema Nacional de Salud , una vez superados los requisitos de evaluación.

El programa se ofrece en tres ediciones a lo largo del año, con calendario propio para cada curso:

• Gestión y resolución de conflictos en el entorno sanitario: La primera edición se iniciará el 30 de junio y terminará el 23 de julio. 
• Herramientas relacionales en la resolución pacífica de conflictos: La primera se iniciará el 30 junio y terminará el 28 de julio.
• El coaching y la mediación como herramientas de resolución de conflictos en el entorno sanitario: La primera edición se iniciará el 2 julio y terminará el 30 julio.

El programa pone a disposición 1500 plazas subvencionadas dirigidas a todos los profesionales de la salud del sistema sanitario de Cataluña. Se ofrecerán otras ediciones en septiembre - octubre y en noviembre - diciembre. Las inscripciones se abrirán entre dos y cuatro semanas antes de cada edición. 

Con este programa, el Departament de Salut pone a disposición de los profesionales una formación orientada a reforzar la seguridad, la comunicación y la convivencia en los entornos asistenciales. Las tres ediciones previstas permiten adaptarse a distintas disponibilidades y necesidades formativas, con el objetivo de contribuir a una práctica profesional más preparada para afrontar situaciones de conflicto y garantizar un entorno de atención más seguro y respetuoso para todos.