Arrenca el Programa Formatiu en Gestió de situacions de violència en l’àmbit sanitari

• El programa, de 30 hores i en modalitat en línia tutoritzada, és una iniciativa del Departament de Salut i consta de tres cursos independents que s’adrecen a tots els professionals de la salut del sistema sanitari de Catalunya: sistema sanitari públic de Catalunya (SISCAT), entitats de provisió privada, i Departament de Salut. 

• La finalitat principal és desenvolupar habilitats per comprendre i afrontar conflictes i situacions de violència en l’àmbit ocupacional amb pacients, famílies i equips professionals.

• Els cursos tindran diferents edicions al llarg de l’any que començaran els mesos de juny, setembre i novembre. 

La gestió de situacions de tensió, conflicte i violència és un repte creixent en l’àmbit sanitari i social. Segons l’Observatori per a Situacions de Violència en l’Àmbit Sanitari de Catalunya (OSVASC), l’any 2025 es van registrar 3.039 casos d’agressions a professionals de la salut. Les dades indiquen que el 78,18% de les persones agredides són dones, i que la major part dels incidents es concentren en l’atenció primària (61,17%).

Els episodis es produeixen sobretot en espais d’atenció presencial, com consultes (39,09%), admissió o informació (28,46%) i hospitalització (14,15%), i en el 75,26% dels casos l’agressor és l’usuari o pacient. La gran majoria d’episodis són no físics i es produeixen en atenció presencial, sovint en presència d’altres persones, una realitat que posa de manifest la necessitat que els professionals disposin d’eines específiques per prevenir, gestionar i reduir aquestes situacions, i reforça el sentit d’un programa formatiu com aquest.

Un programa per reforçar la resposta professional davant situacions de violència

Les organitzacions de salut són entorns complexos on poden aparèixer tensions i conflictes derivats de la coordinació entre diversos perfils professionals i de la necessitat d’arribar a acords que garanteixin un entorn segur per a pacients i equips. En aquest context, algunes interaccions laborals poden derivar en situacions de violència, amb impacte directe en la salut, el benestar i la seguretat dels professionals i de les pròpies organitzacions.

A més, els professionals mantenen contacte continu amb pacients i famílies que poden viure moments de por, angoixa o preocupació, sovint en situacions que no coincideixen amb les seves expectatives. Aquesta combinació de factors pot generar conflictes comunicatius i relacionals que cal saber gestionar amb habilitat.

El programa, de 30 hores i en modalitat en línia tutoritzada, dona resposta a aquesta realitat i té com a finalitat desenvolupar habilitats per comprendre i afrontar conflictes i situacions de violència amb pacients, famílies i equips professionals. Està estructurat en tres cursos independents, fet que permet adaptar la formació a les necessitats de cada professional i de cada entorn assistencial.

La formació proporciona eines per reconèixer els factors que originen els conflictes, diferenciar estils d’afrontament, utilitzar eines relacionals com l’escolta activa i l’assertivitat, aplicar estratègies de resolució pacífica i incorporar tècniques de coaching i mediació per millorar la cooperació entre professionals, pacients i famílies. En conjunt, el programa reforça competències clau com la gestió de conflictes, la comunicació efectiva i les tècniques mediadores.

Continguts i estructura del programa

El programa està format pels següents tres cursos: Gestió i resolució de conflictes en l’entorn sanitari (9 hores),Eines relacionals en la resolució pacífica de conflictes (10 hores) i El coaching i la mediació com a eines de resolució de conflictes en l’entorn sanitari(11 hores). Tots tres es poden cursar de manera independent i disposen d’un espai virtual amb materials didàctics, activitats i eines de comunicació. 

Cada formació dona dret a un certificat d’aprofitament expedit per UCF, amb l’aval de la SCSM i serà acreditada pel Consell Català de Formació Continuada de les Professions Sanitàries - Comisión de Formación Continuada del Sistema Nacional de Salud, un cop superats els requisits d’avaluació.

El programa s’ofereix en tres edicions al llarg de l’any, amb calendari propi per a cada curs:

• Gestió i resolució de conflictes en l’entorn sanitari:  La primera edició s'iniciarà el 30 de juny i acabarà el 23 de juliol. 
• Eines relacionals en la resolució pacífica de conflictes: La primera s'iniciarà el 30 juny i acabarà el 28 de juliol.
• El coaching i la mediació com a eines de resolució de conflictes en l’entorn sanitari: La primera edició s'iniciarà el 2 juliol i acabarà el 30 juliol.

El programa posa a disposició 1500 places subvencionades dirigides a tots els professionals de la salut del sistema sanitari de Catalunya. S’oferiran altres edicions al setembre - octubre i al novembre - desembre. Les inscripcions s’obriran entre dues i quatre setmanes abans de cada edició. 

Amb aquest programa, el Departament de Salut posa a disposició dels professionals una formació orientada a reforçar la seguretat, la comunicació i la convivència en els entorns assistencials. Les tres edicions previstes permeten adaptar-se a diferents disponibilitats i necessitats formatives, amb l’objectiu de contribuir a una pràctica professional més preparada per afrontar situacions de conflicte i garantir un entorn d’atenció més segur i respectuós per a tothom.