El coaching i la mediació com a eines de resolució de conflictes en l’entorn sanitari

Aquest curs pertany al Programa Formatiu en Gestió de situacions de violència en l'àmbit sanitari.

L'increment de la conflictivitat als centres sanitaris ha convertit la seguretat dels professionals en un repte de gestió prioritari. L'experiència en el sector demostra que la protecció no depèn només de mesures físiques, sinó de la capacitat tècnica per a intervenir en la interacció humana. En aquest context, el benestar emocional esdevé un actiu fonamental, ja que un professional amb les eines adequades pot mantenir la capacitat de resposta i l’adaptabilitat davant d'estímuls hostils o demandes desmesurades dels usuaris.

L'aplicació del coaching relacional permet identificar aquells judicis i reaccions automàtiques que, sovint, escalen la tensió de manera involuntària. Paral·lelament, l'ús de la mediació ofereix un marc estructurat per a transformar la confrontació en un procés de diàleg constructiu. Tècniques com l'escolta activa, el reconeixement de l'altre i la capacitat d'arribar a acords clars són essencials per a establir límits amb seguretat. Integrar aquestes competències en la pràctica diària facilita la transició cap a un model preventiu que redueix l’impacte de la violència ocupacional i garanteix un clima laboral més sostenible i segur per a l'organització.

Objectius generals:

• Integrar el coaching i la mediació com a eines pràctiques per a gestionar els conflictes i prevenir situacions de violència en l’entorn sanitari.
• Millorar la seguretat i el benestar del professional mitjançant el desenvolupament de competències relacionals que permetin desactivar la tensió amb l'usuari.

Objectius específics:

• Identificar els propis judicis limitadors i "punts cecs" en la comunicació per a evitar reaccions automàtiques que escalin la tensió amb l'usuari.
• Diferenciar les fases i funcions de la mediació com a mètode de resolució alternativa segons la naturalesa del conflicte.
• Aplicar l'escolta activa i la desescalada per a restaurar el diàleg i assolir acords operatius amb els usuaris.
• Implementar tècniques de coaching i mediació per a millorar la cooperació entre professionals, pacients i famílies.

Competències i habilitats:

En aquesta formació es pretén assolir: 

• Gestió de conflictes.
• Comunicació efectiva i gestió de les relacions.
• Tècniques mediadores per a la gestió de conflictes.

• Mòdul 1. Coaching relacional.
  • La construcció de les relacions.
  • Actes essencials per a construir les relacions.
  • Per a què és important la construcció de les relacions en la tasca diària.
  • Entrena’t per aconseguir millores en les relacions.

• Mòdul 2. La mediació com a eina de resolució de conflictes.
  • Concepte i fonaments de la mediació.
  • Funcions del mediador.
  • Tècniques i estratègies per a la mediació en l’àmbit sanitari.

Requisits d’accés: El curs va dirigit a tots i totes els comandaments, càrrecs Intermedis i persones amb responsabilitats en equips de l’àmbit de salut i social. Cal pertànyer a aquest col·lectiu per poder accedir-hi.

Per fer aquesta formació els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els qüestionaris d’avaluació, i també un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió, així com eines i recursos audiovisuals desenvolupats a mida, en els quals professionals experts traslladen i reforcen aprenentatges de valor; uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estaran acompanyats i acompanyades per: 

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs.
• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.

Consulta els requisits tècnics d'aquest curs en línia i troba la resposta a les teves preguntes freqüents.

L’element fonamental d’avaluació establert en aquest curs és el qüestionari final de cada mòdul, que permet comprovar individualment els coneixements adquirits sobre cadascun dels temes corresponents.

Les condicions necessàries per superar el curs són les següents:

• Visualitzar-ne tot el contingut.
• Obtenir una nota als qüestionaris igual o superior a 7.

En finalitzar, els i les participants valoraran el curs mitjançant una enquesta de satisfacció que inclou la qualificació del professorat, del material, de la documentació i dels coneixements i les habilitats que s’han adquirit.