Eines relacionals en la resolució pacífica de conflictes

Aquest curs pertany al Programa Formatiu en Gestió de situacions de violència en l'àmbit sanitari.

L'increment de la pressió assistencial i la complexitat en les interaccions amb els usuaris han convertit la gestió de la violència ocupacional externa en un repte constant als centres de salut. En aquests entorns d'alta càrrega emocional, la comunicació deixa de ser una habilitat complementària per esdevenir una eina de seguretat activa i indispensable que protegeix la integritat física i emocional dels equips de treball. Per aquest motiu, comprendre els indicadors emocionals i els mecanismes de la interacció humana permet detectar els detonants del conflicte de forma precoç, actuant abans que la tensió escali cap a l'incident.

Aquesta capacitat de previsió es complementa amb el domini de tècniques de desescalada, que resulten claus per gestionar els moments crítics i neutralitzar l'agressivitat, mantenint així el control de la situació en tot moment. Gràcies a aquest control, l'aplicació de mètodes de negociació col·laborativa i d'estratègies de mediació permet transformar els escenaris de confrontació en espais de resolució compartida i diàleg. D'aquesta manera, la millora d'aquestes habilitats esdevé una mesura d'autoprotecció essencial per reduir l'impacte de l'hostilitat externa, garantint que l'exercici professional es pugui dur a terme en un clima de respecte, seguretat i dignitat per a totes les parts implicades.

Objectius generals:

• Identificar els elements crítics de la comunicació i la càrrega emocional de l'usuari per aplicar tècniques de desescalada que previnguin l'escalada del conflicte.
• Aplicar eines relacionals i de negociació col·laborativa per afavorir la prevenció i la resolució pacífica de conflictes en l'àmbit sanitari.

Objectius específics:

• Detectar els indicadors emocionals i comunicatius que precedeixen un conflicte extern per actuar preventivament abans que es produeixi una agressió.
• Diferenciar els models de relació assistencial i el seu impacte en l’origen dels conflictes per tal d'adaptar el propi rol professional a cada situació.
• Utilitzar la negociació col·laborativa per a transformar una demanda exigent o hostil en una solució compartida i no confrontativa.

Competències i habilitats: 

En aquesta formació es pretén assolir: 

• Gestió de conflictes.
• Comunicació efectiva i gestió de les relacions.
• Tècniques mediadores per a la gestió de conflictes.

• Mòdul 1. Eines relacionals.
  • La comunicació és una competència.
  • Teoria de la comunicació humana.
  • Pilars de la comunicació.
  • Altres eines relacionals.
  • El paper de les emocions en la comunicació.
  • La negociació col·laborativa. Eina fonamental del dia a dia.

• Mòdul 2. Resolució pacífica.
  • Cultura de la resolució pacífica de conflictes en l’àmbit sanitari.
  • Anàlisi de casos reals d’èxit en la gestió de conflictes en l’entorn sanitari.
  • Estratègies per a la promoció d’una cultura de diàleg i resolució pacífica de conflictes en l’àmbit sanitari.

Requisits d’accés: El curs va dirigit a tots i totes les professionals de l’àmbit de salut i social. Cal pertànyer a aquest col·lectiu per poder accedir-hi.

Per fer aquesta formació els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els qüestionaris d’avaluació, i també un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió, així com eines i recursos audiovisuals desenvolupats a mida, en els quals professionals experts traslladen i reforcen aprenentatges de valor; uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estaran acompanyats i acompanyades per: 

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs.
• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.

Consulta els requisits tècnics d'aquest curs en línia i troba la resposta a les teves preguntes freqüents.

L’element fonamental d’avaluació establert en aquest curs és el qüestionari final de cada mòdul, que permet comprovar individualment els coneixements adquirits sobre cadascun dels temes corresponents.

Les condicions necessàries per superar el curs són les següents:

• Visualitzar-ne tot el contingut.
• Obtenir una nota als qüestionaris igual o superior a 7.

En finalitzar, els i les participants valoraran el curs mitjançant una enquesta de satisfacció que inclou la qualificació del professorat, del material, de la documentació i dels coneixements i les habilitats que s’han adquirit.