Gestió i resolució de conflictes en l’entorn sanitari

Aquest curs pertany al Programa Formatiu en Gestió de situacions de violència en l'àmbit sanitari.

L’activitat diària dels professionals de l’àmbit sanitari es desenvolupa en un entorn d’alta interacció humana, on la gestió de les expectatives dels usuaris pot generar situacions de tensió. Aquests episodis de violència ocupacional externa influeixen directament en el benestar de l’equip i en la dinàmica assistencial; una realitat que requereix una mirada tècnica per deixar de ser reactius i començar a actuar amb més resolució.

Per aquest motiu, entendre l’origen d’aquestes situacions esdevé la clau per mantenir un entorn segur. Disposar d’eines per a desescalar els conflictes permet mantenir el control de la situació i preservar la salut mental davant l’hostilitat. Gestionar aquests escenaris des d’una posició de fermesa, de calma i de criteri professional és el que evita el desgast i permet mantenir l’enfocament en la tasca que s’està realitzant.

En un sector on la pressió és constant, dominar la gestió d’aquestes incidències amb l’entorn és vital, ja que dota als professionals de recursos per a actuar amb seguretat. D’aquesta manera, l’adquisició d’aquestes eines permet afrontar el tracte directe amb les famílies i els pacients amb una confiança més gran.

En definitiva, reforçar aquesta seguretat en el maneig de situacions conflictives és el que acaba consolidant un entorn on el tracte correcte i el respecte siguin la base de la interacció, i converteix el domini de la comunicació en l’actiu fonamental per a un exercici diari equilibrat.

Objectius generals:

• Gestionar els conflictes en l’entorn sanitari mitjançant coneixements teòrics, models explicatius i estratègies adaptades a les causes i als tipus.
• Desenvolupar habilitats per afrontar i resoldre conflictes de manera efectiva en l’atenció a l’usuari sanitari.

Objectius específics:

• Identificar els elements, els tipus, les causes i les característiques dels conflictes en l'entorn sanitari.
• Comprendre els estils d’afrontament i les fonts de conflicte en el context de l’atenció a l’usuari.
• Desenvolupar habilitats i respostes assertives per tractar situacions conflictives.

Competències i habilitats:  

En aquesta formació es pretén assolir: 

• Capacitat de comunicació assertiva.
• Habilitats en resolució de conflictes.
• Comunicació efectiva i gestió de les relacions.

• Mòdul 1. Introducció a la gestió de conflictes en l’entorn sanitari.
  • Coneixements bàsics de la gestió de conflictes.
  • Identificació dels tipus i causes més comunes de conflictes.

• Mòdul 2. Estils d’afrontament davant dels conflictes.
  • Reflexió sobre el propi estil habitual de resposta.
  • Efectes positius i negatius dels diferents estils.
  • Pràctica de respostes assertives.

Requisits d’accés: El curs va dirigit a tots i totes les professionals de l’àmbit de salut i social. Cal pertànyer a aquest col·lectiu per poder accedir-hi.

Per fer aquesta formació els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics interactius necessaris, les activitats i els qüestionaris d’avaluació, i també un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Els materials didàctics del curs estan pensats per facilitar l’experiència d’aprenentatge, amb activitats d’autoavaluació i de reflexió, així com eines i recursos audiovisuals desenvolupats a mida, en els quals professionals experts traslladen i reforcen aprenentatges de valor; uns aprenentatges que ajuden a fer transferible el coneixement.

Durant tot el procés d’aprenentatge els i les participants estaran acompanyats i acompanyades per: 

• La tutoria que atendrà les consultes que puguin sorgir respecte al curs.
• L’equip de coordinació acadèmica per resoldre qualsevol consulta o incidència de caràcter tècnic sobre el funcionament de l’aula.

Consulta els requisits tècnics d'aquest curs en línia i troba la resposta a les teves preguntes freqüents.

L’element fonamental d’avaluació establert en aquest curs és el qüestionari final de cada mòdul, que permet comprovar individualment els coneixements adquirits sobre cadascun dels temes corresponents.

Les condicions necessàries per superar el curs són les següents:

• Visualitzar-ne tot el contingut.
• Obtenir una nota als qüestionaris igual o superior a 7.

En finalitzar, els i les participants valoraran el curs mitjançant una enquesta de satisfacció que inclou la qualificació del professorat, del material, de la documentació i dels coneixements i les habilitats que s’han adquirit.