Programa formatiu en Gestió de situacions de violència en l'àmbit sanitari

Les organitzacions de salut són entorns complexos on poden aparèixer tensions i conflictes, deguts a la coordinació de diversos perfils professionals i a la necessitat d’arribar a acords funcionals que garanteixin un entorn segur per a pacients i equips.

En aquest context, algunes interaccions laborals poden derivar en situacions de violència, suposant un risc tant per a la salut i el benestar dels treballadors com per a la pròpia organització.

Els professionals mantenen contacte directe amb pacients i famílies que poden experimentar por, angoixa o preocupació, en situacions que no sempre coincideixen amb les seves expectatives. Aquesta combinació de factors pot generar conflictes comunicatius i relacionals que cal gestionar amb habilitat.

Comprendre aquestes dinàmiques i aplicar estratègies de comunicació i gestió de conflictes permet reduir tensions, afrontar situacions de violència de manera segura i restablir un diàleg efectiu entre professionals, pacients i famílies.

Objectius generals:

• Desenvolupar habilitats per comprendre i afrontar conflictes i situacions de violència amb pacients, famílies i equips professionals.
• Gestionar de manera adequada i pacífica les situacions de conflicte amb pacients, famílies i equips professionals.

Objectius específics:

• Reconèixer els factors que originen conflictes i violència amb pacients i famílies. 
• Diferenciar els estils d’afrontament davant dels conflictes i seleccionar els més adequats segons la situació. 
• Utilitzar eines relacionals com l’escolta activa i l’assertivitat en la interacció en línia i presencial. 
• Aplicar estratègies de resolució pacífica per reduir tensions i facilitar acords. 
• Implementar tècniques de coaching i mediació per millorar la cooperació entre professionals, pacients i famílies.

Competències i habilitats: 

En aquesta formació es pretén assolir: 

• Gestió de conflictes.
• Comunicació efectiva i gestió de les relacions.
• Tècniques mediadores per a la gestió de conflictes.

Aquest programa es compon de tres cursos en línia que es poden realitzar de forma independent. 

Curs	Característiques
Gestió i resolució de conflictes en l’entorn sanitari	Curs de 9 hores de durada sobre: Introducció a la gestió de conflictes en l’entorn sanitari. Estils d’afrontament davant dels conflictes.   Més informació
Eines relacionals en la resolució pacífica de conflictes	Curs de 10 hores de durada sobre:  Eines relacionals. Resolució pacífica.   Més informació
El coaching i la mediació com a eines de resolució de conflictes en l’entorn sanitari	Curs d'11 hores de durada sobre:  Coaching relacional. La mediació com a eina de resolució de conflictes.   Més informació

Realitza la inscripció a cadascun dels cursos que t'interessin o accedeix a la fitxa individual de cada formació per apuntar-te a la llista d'espera si no hi ha cap edició amb places disponibles. 

El curs va dirigit a tots i totes les professionals de l’àmbit de salut i social de Catalunya. Cal pertànyer a aquest col·lectiu per poder accedir-hi.

Per fer les formacions en línia, els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics i els qüestionaris d’avaluació, així com un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Consulteu a la fitxa de cada formació els detalls de la metodologia i avaluació específiques. 

Els cursos estan avalats i seran tutoritzats per la Societat Catalana de Mediació en Salut.

Consulta els requisits tècnics dels cursos en línia d'UCF i troba la resposta a les teves preguntes freqüents.

Consulta les condicions específiques de l'avaluació en la fitxa de cada curs.