El Hospital Universitario Sant Joan de Reus reduce a la mitad la espera para el ingreso y mejora el funcionamiento del servicio con la reorganización de los procesos asistenciales
Una nueva manera de coordinar el Servicio de Urgencias con las unidades de hospitalización ha permitido al Hospital Universitario Sant Joan de Reus reducir un 51% el tiempo de espera de las personas que deben ser ingresadas en las unidades de especialidades médicas.
Los resultados se han alcanzado, además, en un período en el que la actividad asistencial ha aumentado más de un 10%. Detrás de esta mejora existe una revisión de los circuitos asistenciales, pero también un proceso de transformación de los procesos, la cultura organizativa y el liderazgo, con la participación directa de los equipos profesionales.
En este proceso, Unió Consorci Formació (UCF) y Enaltis han acompañado a Salut Sant Joan Reus-Baix Camp desde dos ámbitos complementarios: el desarrollo de las personas, los equipos y los liderazgos , y la revisión y mejora de los procesos asistenciales.
Enaltis está especializada en la transformación de procesos sanitarios mediante metodologías de mejora y excelencia operacional, mientras que UCF acompaña a las organizaciones del sector salud y social con soluciones de formación y desarrollo adaptadas a sus retos.
El gerente de Salud Sant Joan Reus-Baix Camp, dr. Anton Benet, destaca la importancia y satisfacción de contar con el apoyo de UCF y Enaltis en el proceso de transformación de los procesos, la cultura y el liderazgo que la organización está llevando a cabo.
480 profesionales implicados en la transformación
Uno de los elementos centrales del proyecto ha sido la participación de las personas que conocen y desarrollan los procesos asistenciales todos los días. 480 profesionales de distintos ámbitos asistenciales y de gestión del Hospital han participado activamente en el proyecto.
A través de un amplio proceso de formación y trabajo colaborativo , se constituyeron seis grupos multidisciplinares formados por personal médico, de enfermería, TCAI, camilleros, función administrativa y otros ámbitos de apoyo. Los equipos han participado tanto en el diseño como en la implantación del nuevo modelo de atención.
Este planteamiento permite entender la formación como una herramienta vinculada directamente a los retos de la organización: analizar la práctica , revisar los procesos , incorporar metodologías de mejora y generar espacios para que los propios equipos participen en la construcción de los cambios que después tendrán que aplicar. De esta forma, el acompañamiento combina conocimiento metodológico, desarrollo profesional y participación.
Del aprendizaje al cambio en la práctica asistencial
Los primeros resultados muestran el impacto del nuevo modelo, más allá de la reducción del tiempo de espera para el ingreso. La reorganización ha contribuido a agilizar los circuitos diagnósticos y terapéuticos , descongestionar el Servicio de Urgencias y mejorar el funcionamiento global de la hospitalización del área médica. Actualmente, las urgencias del Hospital atienden a unas 300 personas cada día.
Los cambios también se han orientado a mejorar la calidad asistencial, la seguridad y el confort de las personas atendidas , y han sido consensuados a partir del trabajo de los distintos grupos profesionales implicados.
El dr. Antoni Castro, director asistencial de Salud Sant Joan Reus-Baix Camp, señala que el proceso ha sido posible gracias a la implicación de los y las profesionales y lo sitúa dentro de una voluntad de mejora continua de la atención.
Para UCF, este proyecto refleja una forma de entender la formación continuada vinculada a la transformación organizativa: desarrollar capacidades dentro de las organizaciones, facilitar la participación de los equipos y conectar el aprendizaje con cambios observables en la práctica profesional y en los resultados asistenciales . Es también la base de las soluciones de formación y acompañamiento a medida de UCF.
Por su parte, Enaltis aporta la experiencia en innovación y mejora de los procesos asistenciales, situando a las personas en el centro y aplicando metodologías orientadas a obtener resultados clínicos, de eficiencia y de experiencia de paciente.
Un proceso que continúa
Salud Sant Joan Reus-Baix Camp continuará evaluando los resultados cuando disponga de los datos correspondientes al primer año completo de funcionamiento. Esta evaluación permitirá valorar la consolidación de las mejoras y la posibilidad de hacer extensivo el modelo a otras áreas asistenciales.
La experiencia muestra cómo la transformación de una organización sanitaria requiere actuar simultáneamente sobre los procesos, las personas, los equipos, la cultura y los liderazgos . La formación y el acompañamiento pueden facilitar este proceso cuando parten de problemas reales, implican a las personas profesionales y se orientan a resultados concretos.
