L’Hospital Universitari Sant Joan de Reus redueix a la meitat l’espera per a l’ingrés i millora el funcionament del servei amb la reorganització dels processos assistencials
Una nova manera de coordinar el Servei d’Urgències amb les unitats d’hospitalització ha permès a l’Hospital Universitari Sant Joan de Reus reduir un 51% el temps d’espera de les persones que han de ser ingressades a les unitats d’especialitats mèdiques.
Els resultats s’han assolit, a més, en un període en què l’activitat assistencial ha augmentat més d’un 10%. Darrere d’aquesta millora hi ha una revisió dels circuits assistencials, però també un procés de transformació dels processos, la cultura organitzativa i el lideratge, amb la participació directa dels equips professionals.
En aquest procés, Unió Consorci Formació (UCF) i Enaltis han acompanyat Salut Sant Joan Reus-Baix Camp des de dos àmbits complementaris: el desenvolupament de les persones, els equips i els lideratges, i la revisió i millora dels processos assistencials.
Enaltis està especialitzada en la transformació de processos sanitaris mitjançant metodologies de millora i excel·lència operacional, mentre que UCF acompanya les organitzacions del sector salut i social amb solucions de formació i desenvolupament adaptades als seus reptes.
El gerent de Salut Sant Joan Reus-Baix Camp, Dr. Anton Benet, destaca la importància i la satisfacció de comptar amb el suport d’UCF i Enaltis en el procés de transformació dels processos, la cultura i el lideratge que l’organització està portant a terme.
480 professionals implicats en la transformació
Un dels elements centrals del projecte ha estat la participació de les persones que coneixen i desenvolupen els processos assistencials cada dia. 480 professionals de diferents àmbits assistencials i de gestió de l’Hospital han participat activament en el projecte.
A través d’un ampli procés de formació i treball col·laboratiu, es van constituir sis grups multidisciplinaris formats per personal mèdic, d'infermeria, TCAI, portalliteres, funció administrativa i altres àmbits de suport. Els equips han participat tant en el disseny com en la implantació del nou model d’atenció.
Aquest plantejament permet entendre la formació com una eina vinculada directament als reptes de l’organització: analitzar la pràctica, revisar els processos, incorporar metodologies de millora i generar espais perquè els mateixos equips participin en la construcció dels canvis que després hauran d’aplicar. D’aquesta manera, l’acompanyament combina coneixement metodològic, desenvolupament professional i participació.
De l’aprenentatge al canvi en la pràctica assistencial
Els primers resultats mostren l’impacte del nou model més enllà de la reducció del temps d’espera per a l’ingrés. La reorganització ha contribuït a agilitzar els circuits diagnòstics i terapèutics, descongestionar el Servei d’Urgències i millorar el funcionament global de l’hospitalització de l’àrea mèdica. Actualment, les urgències de l’Hospital atenen unes 300 persones cada dia.
Els canvis també s’han orientat a millorar la qualitat assistencial, la seguretat i el confort de les persones ateses, i han estat consensuats a partir del treball dels diferents grups professionals implicats.
El Dr. Antoni Castro, director assistencial de Salut Sant Joan Reus-Baix Camp, assenyala que el procés ha estat possible gràcies a la implicació dels i les professionals i el situa dins d’una voluntat de millora contínua de l’atenció.
Per a UCF, aquest projecte reflecteix una manera d’entendre la formació continuada vinculada a la transformació organitzativa: desenvolupar capacitats dins de les organitzacions, facilitar la participació dels equips i connectar l’aprenentatge amb canvis observables en la pràctica professional i en els resultats assistencials. És també la base de les solucions de formació i acompanyament a mida d’UCF.
Per la seva banda, Enaltis aporta l’expertesa en innovació i millora dels processos assistencials, situant les persones al centre i aplicant metodologies orientades a obtenir resultats clínics, d’eficiència i d’experiència de pacient.
Un procés que continua
Salut Sant Joan Reus-Baix Camp continuarà avaluant els resultats quan disposi de les dades corresponents al primer any complet de funcionament. Aquesta avaluació permetrà valorar la consolidació de les millores i la possibilitat de fer extensiu el model a altres àrees assistencials.
L’experiència mostra com la transformació d’una organització sanitària requereix actuar simultàniament sobre els processos, les persones, els equips, la cultura i els lideratges. La formació i l’acompanyament poden facilitar aquest procés quan parteixen de problemes reals, impliquen les persones professionals i s’orienten a resultats concrets.
