Estrategias de comunicación digital para una interacción efectiva en la práctica dentro del sistema de salud

Esta formación pertenece al Programa de Formación en Competencias Digitales

La comunicación en el ámbito sanitario está viviendo una profunda transformación impulsada por el uso creciente de herramientas digitales. Mensajería segura, portales de pacientes, teleconsultas o aplicaciones móviles forman parte, cada vez más, del día a día asistencial. Este nuevo escenario abre oportunidades para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la continuidad de la atención, pero también plantea nuevos retos en la forma en que nos relacionamos con pacientes, familias y otros profesionales.

La comunicación digital no es sólo una cuestión tecnológica, sino también relacional. Adaptar el mensaje, el tono y el canal según el contexto se convierte en clave para garantizar una interacción clara, empática y efectiva. Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que no todas las personas acceden a la información digital de la misma manera. Factores como la edad, competencias digitales o situación social pueden influir en la experiencia del paciente. Por eso, avanzar hacia modelos de comunicación más inclusivos y centrados en la persona es esencial para reducir desigualdades y ofrecer una atención más equitativa.

• Identificar los diferentes sistemas y herramientas de comunicación utilizados en el sector sanitario.
• Reconocer las principales diferencias entre la comunicación digital y la comunicación presencial en contextos sanitarios y con los distintos actores: profesionales, familia y usuarios.
• Analizar los factores que influyen en el acceso a la información sanitaria digital y las posibles funcionalidades, enfocadas desde el modelo de atención centrada en el usuario.

Competencias y habilidades

En esta formación se pretende conseguir:

• Capacidad para utilizar e integrar diferentes sistemas y herramientas de comunicación en el ámbito sanitario.
• Capacidad de análisis crítico de la comunicación y del acceso a la información sanitaria.

• Bloque 1.
  • Importancia y beneficios de la comunicación digital para la mejora de la calidad de la atención y la gestión de los recursos sanitarios
  • Canales y herramientas de comunicación digital en un entorno sanitario en constante cambio
• Bloque 2.
  • Estrategias para una interacción efectiva: la adaptación de la comunicación digital con profesionales y pacientes
  • Estilos de comunicación con el paciente en canales digitales: buenas prácticas y reglas de la Netiquette
  • Atención centrada en el paciente: una experiencia sanitaria más personalizada, inclusiva y participativa

Para realizar esta formación los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Los materiales didácticos del curso están pensados para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Esta experiencia de aprendizaje incluye historias o casos prácticos que permiten contextualizar y conectar de forma significativa y vivencial con los contenidos teóricos.

Durante todo el proceso de aprendizaje los y las participantes están acompañados por: 

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso (siempre que la edición que se cursa sea de tipo tutorizado).
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de cariz técnico sobre el funcionamiento del aula.

Consulta los requisitos técnicos de este curso online y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de curso , que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades adquiridas.