Gestión y resolución de conflictos en el entorno sanitario

Este curso pertenece al Programa formativo en Gestión de situaciones de violencia en el ámbito sanitario.

La actividad diaria de los profesionales del ámbito sanitario se desarrolla en un entorno de alta interacción humana, en el que la gestión de las expectativas de los usuarios puede generar situaciones de tensión. Estos episodios de violencia ocupacional externa influyen directamente en el bienestar del equipo y en la dinámica asistencial; una realidad que requiere una mirada técnica para dejar de ser reactivos y empezar a actuar con mayor resolución.

Por este motivo, entender el origen de estas situaciones se convierte en la clave para mantener un entorno seguro. Disponer de herramientas para desescalar los conflictos permite mantener el control de la situación y preservar la salud mental frente a la hostilidad. Gestionar estos escenarios desde una posición de firmeza, calma y criterio profesional es lo que evita el desgaste y permite mantener el enfoque en la tarea que se está realizando.

En un sector en el que la presión es constante, dominar la gestión de estas incidencias con el entorno es vital, ya que dota a los profesionales de recursos para actuar con seguridad. De esta forma, la adquisición de estas herramientas permite afrontar el trato directo con las familias y los pacientes con una mayor confianza.

En definitiva, reforzar esta seguridad en el manejo de situaciones conflictivas es lo que acaba consolidando un entorno en el que el trato correcto y el respeto sean la base de la interacción, convirtiendo el dominio de la comunicación en el activo fundamental para un ejercicio diario equilibrado.

Objetivos generales :

• Gestionar los conflictos en el entorno sanitario mediante conocimientos teóricos, modelos explicativos y estrategias adaptadas a las causas y tipos.
• Desarrollar habilidades para afrontar y resolver conflictos de forma efectiva en la atención al usuario sanitario.

Objetivos específicos:

• Identificar los elementos, tipos, causas y características de los conflictos en el entorno sanitario.
• Comprender los estilos de afrontamiento y las fuentes de conflicto en el contexto de la atención al usuario.
• Desarrollar habilidades y respuestas asertivas para tratar situaciones conflictivas.

Competencias y habilidades:  

En esta formación se pretende conseguir: 

• Capacidad de comunicación asertiva.
• Habilidades en resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva y gestión de las relaciones.

• Módulo 1. Introducción a la gestión de conflictos en el entorno sanitario.
  • Conocimientos básicos de la gestión de conflictos
  • Identificación de los tipos y causas más comunes de conflictos

• Módulo 2. Estilos de afrontamiento frente a los conflictos.
  • Reflexión sobre el propio estilo habitual de respuesta
  • Efectos positivos y negativos de los distintos estilos
  • Práctica de respuestas asertivas

Requisitos de acceso: El curso va dirigido a todos y todas las profesionales del ámbito de salud y social. Es necesario pertenecer a este colectivo para poder acceder.

Para realizar esta formación, los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Los materiales didácticos del curso están pensados ​​para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión, así como herramientas y recursos audiovisuales desarrollados a medida, en los que profesionales expertos trasladan y refuerzan aprendizajes de valor; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Durante todo el proceso de aprendizaje, los y las participantes estarán acompañados y acompañadas por: 

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso.
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

Consulta los requisitos técnicos de los cursos en línea de UCF y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de cada módulo que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades que se han adquirido.