Programa formativo en Gestión de situaciones de violencia en el ámbito sanitario

Las organizaciones de salud son entornos complejos en los que pueden aparecer tensiones y conflictos debidos a la coordinación de diversos perfiles profesionales y a la necesidad de llegar a acuerdos funcionales que garanticen un entorno seguro para pacientes y equipos.

En este contexto, algunas interacciones laborales pueden derivar en situaciones de violencia, suponiendo un riesgo tanto para la salud y el bienestar de los trabajadores como para la propia organización.

Los profesionales mantienen contacto directo con pacientes y familias que pueden experimentar miedo, angustia o preocupación, en situaciones que no siempre coinciden con sus expectativas. Esta combinación de factores puede generar conflictos comunicativos y relacionales a gestionar con habilidad.

Comprender estas dinámicas y aplicar estrategias de comunicación y gestión de conflictos permite reducir tensiones, afrontar situaciones de violencia de forma segura y restablecer un diálogo efectivo entre profesionales, pacientes y familias.

Objetivos generales :

• Desarrollar habilidades para comprender y afrontar conflictos y situaciones de violencia con pacientes, familias y equipos profesionales.
• Gestionar de forma adecuada y pacífica las situaciones de conflicto con pacientes, familias y equipos profesionales.

Objetivos específicos:

• Reconocer los factores que originan conflictos y violencia con pacientes y hogares. 
• Diferenciar los estilos de afrontamiento frente a los conflictos y seleccionar los más adecuados según la situación. 
• Utilizar herramientas relacionales como la escucha activa y la asertividad en la interacción online y presencial. 
• Aplicar estrategias de resolución pacífica para reducir tensiones y facilitar acuerdos. 
• Implementar técnicas de coaching y mediación para la mejora de la cooperación entre profesionales, pacientes y familias.

Competencias y habilidades: 

En esta formación se pretende conseguir: 

• Gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva y gestión de las relaciones .
• Técnicas mediadoras para la gestión de conflictos.

Este programa se compone de tres cursos online que se pueden realizar de forma independiente. 

Curso	Características
Gestión y resolución de conflictos en el entorno sanitario	Curso de 9 horas de duración sobre: Introducción a la gestión de conflictos en el entorno sanitario. Estilos de afrontamiento frente a los conflictos.   Más información
Herramientas relacionales en la resolución pacífica de conflictos	Curso de 10 horas de duración sobre:  Herramientas relacionales. Resolución pacífica.   Más información
El coaching y la mediación como herramientas de resolución de conflictos en el entorno sanitario	Curso de 11 horas de duración sobre:  Coaching relacional. La mediación como herramienta de resolución de conflictos.   Más información

Realiza la inscripción en cada uno de los cursos que te interesen o accede a la ficha individual de cada formación para apuntarte a la lista de espera si no hay edición con plazas disponibles. 

El curso va dirigido a todos y todas las profesionales del ámbito de salud y social de Cataluña. Es necesario pertenecer a este colectivo para poder acceder.

Para hacer las formaciones online , los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Consulte en la ficha de cada formación los detalles de la metodología y evaluación específicas. 

Estos cursos son avalados y tutorizados por la Sociedad Catalana de Mediación en Salud. 

Consulta los requisitos técnicos de los cursos en línea de UCF y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

Consulta las condiciones específicas de la evaluación en la ficha de cada curso.