Presentamos el Itinerario de Atención administrativa y gestión de pacientes en el marco del sistema sanitario catalán
Con acreditación de UManresa - UVic-UCC, este itinerario te permite obtener un título de posgrado o un certificado de especialización universitaria, en función de tus estudios previos. Un reconocimiento académico que suma valor real a su recorrido profesional. Este itinerario no parte de cero. Desde 2024, más de 1.600 profesionales del sector salud ya han participado en acciones formativas vinculadas a este ámbito, a menudo de forma subvencionada.
El sistema sanitario catalán sigue evolucionando y, con él, también lo hacen los roles profesionales que forman parte del mismo. En este contexto, la función administrativa asistencial gana protagonismo como elemento clave en la calidad del servicio y la experiencia del paciente.
Para dar respuesta a esta realidad, Unió Consorci Formació (UCF) impulsa el itinerario de Atención administrativa y gestión de pacientes en el marco del sistema sanitario catalán, una propuesta formativa integral que refuerza el papel del personal administrativo como pieza activa dentro de los equipos asistenciales.
El programa se dirige a profesionales del ámbito administrativo sanitario que trabajan en unidades de admisiones, atención al paciente, gestión de pacientes o soporte a equipos clínicos, así como a mandos. El objetivo es claro: consolidar conocimientos, mejorar habilidades comunicativas y reforzar la capacidad de gestionar procesos asistenciales con eficiencia y calidad.
Una formación adaptable y aplicada al puesto de trabajo
El personal administrativo es a menudo la primera cara visible del sistema de salud y un elemento determinante en la confianza y la satisfacción de la ciudadanía. Por eso, reforzar este rol no sólo mejora procesos, sino también la calidad percibida del servicio.
El itinerario se compone de ocho cursos online tutorizados y un proyecto final. El diseño es flexible: los profesionales pueden adaptar el recorrido según su ámbito (atención primaria u hospitalaria) y necesidades específicas, con itinerarios ligeramente diferenciados. Los cursos son los siguientes:
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Conectando la observación con las competencias profesionales de los administrativos.
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Atención administrativa y gestión de pacientes en el marco del sistema sanitario catalán.
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Gestión de situaciones de conflicto con pacientes y familias.
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Atención y gestión de la demanda (para atención primaria o para hospitalaria).
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Experiencia de paciente y participación ciudadana: una mirada transversal.
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Herramientas y competencias digitales para la gestión administrativa de los pacientes.
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Terminología y codificación de datos.
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Comunicación terapéutica y empoderamiento de pacientes y familias.
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Simulación (una pieza formativa recomendada y optativa, únicamente disponible para organizaciones que deseen ofrecer este itinerario a su personal con rol administrativo).
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Proyecto final.
Uno de los elementos clave es la aplicabilidad inmediata de los contenidos. Una vez superados los 8 cursos online que forman el itinerario, los participantes desarrollan un proyecto final basado en un caso real de su entorno de trabajo, lo que facilita la transferencia directa de los aprendizajes a la práctica profesional.
Formación para profesionales y organizaciones acreditada
El itinerario formativo se dirige tanto a profesionales del sector salud y social a título individual como a organizaciones sanitarias que quieren reforzar las competencias de sus equipos administrativos. Esta doble orientación permite dar respuesta a necesidades diversas con un mismo marco formativo, manteniendo la flexibilidad y adaptación como ejes clave.
En el caso de las personas profesionales que se inscriben de manera individual, el itinerario se plantea como un recorrido progresivo. Los y las profesionales interesadas pueden inscribirse en los cursos de forma independiente, con la opción, en algunos casos, de acceder a plazas subvencionadas.
Cada participante puede acceder a los cursos según la disponibilidad de las ediciones y construir su propio itinerario formativo. Además, una vez iniciado cualquier curso, dispone de un espacio en el campus virtual que facilita el seguimiento del progreso y la identificación de los módulos pendientes, favoreciendo así una gestión autónoma del aprendizaje.
En cuanto a las entidades del sector salud y social, UCF ofrece la posibilidad de desplegar este itinerario para formar equipos administrativos completos Las acciones formativas pueden ser bonificables hasta el 100% a través de FUNDAE, lo que facilita el acceso a la formación y optimiza los recursos disponibles.
Este enfoque contribuye a consolidar equipos más preparados, alineados y orientados a la mejora continua, en un contexto en el que la capacidad de adaptación es cada vez más necesaria.
La finalización de los 8 cursos online y del proyecto final da lugar a una acreditación de UManresa – UVic-UCC y permite obtener un título de posgrado o un certificado de especialización universitaria, en función de los estudios previos.
Una apuesta por la formación continuada
Este itinerario no parte de cero. Desde 2024, más de 1.600 profesionales del sector salud ya han participado en acciones formativas vinculadas a este ámbito, a menudo de forma subvencionada, lo que evidencia el creciente interés del colectivo por actualizar competencias y adaptarse a los nuevos retos del sistema.
En esta misma línea, más de 1.000 profesionales de la función administrativa que han mejorado sus competencias durante 2025 han valorado las formaciones online con una media de 3,41 sobre 4 (8,53 sobre 10), consolidando así la buena acogida y calidad de la oferta formativa.
El programa también quiere impulsar un cambio cultural: fomentar la implicación de los y las profesionales en su propia formación a lo largo de la vida. Así, aquellas personas que ya han cursado algunos de los módulos pueden seguir completando el itinerario y profundizando en sus competencias.
Invertir en la formación del personal administrativo es clave para un sistema de salud más eficiente, más humano y más orientado a los y las pacientes.
Descubre el itinerario debajo e impulsa tu desarrollo profesional.
Itinerario: Atención administrativa y gestión de pacientes en el marco del sistema sanitario catalán
Acreditado por UManresa - UVic-UCC con un título de posgrado o un certificado de especialización según estudios previos.