Itinerari: Atenció administrativa i gestió de pacients en el marc del sistema sanitari català

Reforcem el rol de funció administrativa assistencial:​

Els professionals de funció administrativa assistencial són sovint la primera cara visible del sistema de salut i un dels punts de contacte més directes amb la ciutadania. La seva tasca és essencial per al bon funcionament quotidià: garanteix l’acollida, la gestió i el seguiment dels processos, i contribueix a la satisfacció i confiança de les persones usuàries, oferint una atenció propera, resolutiva i de qualitat.​

El sistema sanitari ha evolucionat a causa de les necessitats canviants de la ciutadania i el seu progressiu empoderament, la transformació del model assistencial, la integració de l’atenció sociosanitària, la digitalització i els avenços tecnològics. Aquesta evolució ha posat de manifest la necessitat de reforçar i reconèixer el paper del personal administratiu en els equips multidisciplinaris.​

El programa formatiu tracta àmbits clau com el marc normatiu del sistema sanitari, l’atenció i gestió assistencial, la comunicació, la resolució de conflictes, l’ús d’eines digitals, la codificació de dades, i la mirada centrada en l’experiència del pacient. ​

UCF presenta un itinerari que ofereix una formació integral, homogènia i equitativa per a tots els professionals de funció administrativa assistencial, que poden adaptar la formació a les seves necessitats i competències i que reforça la importància de la formació al llarg de la vida professional.​

L’objectiu és consolidar coneixements i habilitats, i alhora impulsar una nova manera d’entendre la funció administrativa: com a peça clau dins l’equip assistencial, facilitadora de processos i interlocutora propera amb la ciutadania.​

Objectius generals: ​

1. ​Consolidar les competències del rol de la funció administrativa assistencial dins del sistema sanitari.
2. Afavorir la formació al llarg de la vida, potenciant la responsabilitat dels i de les professionals que adaptaran l'itinerari a les seves necessitats i competències.

 Objectius específics: ​

1. ​Reforçar les habilitats comunicatives i relacionals, especialment en situacions complexes o de conflicte, des d’una perspectiva empàtica i assertiva.
2. Dominar el llenguatge sanitari, els circuits i el marc legal i normatiu per oferir un assessorament adequat a pacients i famílies.
3. Potenciar el treball en equip i la col·laboració amb la resta de professionals.
4. Incorporar competències digitals i eines tecnològiques per millorar l’eficiència i la qualitat dels processos.

A qui s'adreça?

Professionals amb un rol de funció administrativa assistencial.​ ​

• Unitats d’admissions,
• d’atenció al pacient,
• de gestió de pacients, de suport a equips assistencials i clínics.
• Responsables, comandaments d’unitats administratives assistencials i de gestió de pacients.

*Estan exclosos d’aquesta formació el personal administratiu de l’Institut Català de la Salut (ICS) que ja disposen d'un itinerari equivalent dins la seva institució.

Informació sobre la inscripció:

Et vols inscriure a títol individual? 

• Apunta't als cursos inclosos en aquest itinerari de forma independent. A cada curs trobaràs informació de les edicions disponibles.
• Si no hi ha cap edició disponible del curs que t'interessa, apunta't a la llista d'espera.
• Alguns cursos de l’itinerari disposen de places subvencionades, a les quals et pots inscriure si compleixes els requisits de la convocatòria. Pots consultar aquesta informació entrant a cada curs associat a aquest itinerari i a les seves edicions amb inscripció oberta.
• Una vegada feta la inscripció a qualsevol dels cursos de l'itinerari, tindràs disponible un espai al campus virtual on veuràs els cursos que has fet i els que tens pendents per completar l'itinerari.
• Finalitzar l'itinerari a títol individual és opcional. 

Ets una entitat i vols oferir aquest itinerari a les persones amb rol de funció administrativa?

• Si t’interessa rebre informació sobre les tarifes, pots escriure’ns a través del formulari que trobaràs al final de la pàgina o contactar amb la persona referent de projectes d’UCF per a la teva institució.
• Les entitats podreu bonificar les formacions a través de FUNDAE, d’acord amb la normativa vigent.

Per fer les formacions en línia, els i les participants disposen d’un espai virtual on trobaran tots els materials didàctics i els qüestionaris d’avaluació, així com un conjunt d’eines que faciliten la comunicació. 

Consulteu a la fitxa de cada formació els detalls de la metodologia i avaluació específiques.