Liderar también es gestionar emociones: el Update Directivo de UCF profundiza en la dimensión humana del liderazgo

La última sesión del Update Directivo de UCF, que ha contado con la participación de Carme Brit, Pilar Otermin y Sonia Pérez, ha puesto el foco en el autoconocimiento, la comunicación y la gestión de las emociones como herramientas para mejorar el liderazgo de los equipos sanitarios. La jornada ha combinado reflexión, casos prácticos y dinámicas participativas, con una valoración positiva de las personas participantes. 

Liderar a un equipo no consiste sólo en tomar decisiones, organizar recursos o alcanzar objetivos. También implica saber escuchar, gestionar situaciones complejas, generar confianza y comprender cómo las emociones influyen en las relaciones profesionales y en el funcionamiento de las organizaciones. 

Éste ha sido el hilo conductor de una de las últimas sesiones de la Update Directiva de Unión Consorcio Formación (UCF) , dedicada a la inteligencia emocional ya su aplicación en el liderazgo de los equipos sanitarios. 

La jornada ha contado con las aportaciones de Carme Brit Garcia, psicóloga, coach y formadora; Pilar Otermin Vallejo, subdirectora del Servicio Catalán de la Salud; y Sònia Pérez, directora asistencial de la Corporación de Salud del Maresme y la Selva . Sus intervenciones han invitado a las personas participantes a reflexionar sobre el propio estilo de liderazgo y sobre cómo las competencias emocionales pueden ayudar a afrontar los retos cotidianos de la gestión de equipos. 

La huella emocional que dejamos en los equipos 

Una de las cuestiones abordadas en la sesión ha sido el impacto que tienen los comportamientos de las personas con responsabilidades directivas sobre el clima de trabajo. 

Carme Brit ha centrado su aportación en la importancia de reconocer esa huella emocional. Las decisiones, la forma de comunicarlas y la respuesta ante las dificultades pueden condicionar la confianza y la predisposición de los equipos a compartir problemas, expresar preocupaciones o proponer mejoras. 

A partir de situaciones habituales en la atención primaria, ha planteado la diferencia entre reaccionar impulsivamente frente a un conflicto y abordarlo con inteligencia emocional. Una respuesta que invalida el malestar puede generar silencio y desconfianza, mientras que una actitud basada en la escucha, la regulación emocional y la claridad puede facilitar su búsqueda de soluciones compartidas. 

Su intervención ha profundizado en cinco competencias del liderazgo emocional: autocontrol, empatía, asertividad, motivación y resiliencia . Cinco habilidades que se complementan y concretan en comportamientos cotidianos, especialmente en momentos de presión o incertidumbre. 

Para trasladar estos conceptos a la práctica, se ha trabajado un caso situado en un centro de atención primaria, en el que una responsable de equipo debe gestionar una reunión marcada por la sobrecarga asistencial, las incidencias y el malestar profesional. El ejercicio ha permitido identificar respuestas que dificultan la comunicación y explorar alternativas para mantener la exigencia sin renunciar a la empatía y reconocimiento de las personas. 

Una de las ideas centrales ha sido que la inteligencia emocional no se demuestra sólo con lo que sabemos, sino con lo que hacemos y con la forma en que nos relacionamos con los equipos . 

Comunicar, resolver conflictos y generar confianza 

Por su parte, Sonia Pérez ha profundizado en el concepto de liderazgo apreciativo y en la importancia de utilizar las dimensiones de la inteligencia emocional para desarrollar los equipos e impulsar los proyectos de transformación de la atención primaria, especialmente en el contexto de los centros de salud integral de referencia (CSIR). 

Su intervención ha hecho hincapié en la relación entre emociones, toma de decisiones y comunicación, así como en la necesidad de desarrollar habilidades sociales que faciliten las relaciones profesionales. 

Entre los contenidos trabajados destacan la escucha activa, la comunicación no violenta, la asertividad y la resolución de conflictos . También se ha abordado el modelo de Thomas-Kilmann, que permite identificar diferentes formas de afrontar los desacuerdos según el grado de asertividad y cooperación: competir, colaborar, llegar a compromisos, evitar el conflicto o ceder. 

A través de ejercicios de role-playing , se han planteado situaciones relacionadas con la comunicación y los comportamientos dentro de los equipos, con el objetivo de reflexionar sobre cómo las actitudes individuales pueden favorecer o dificultar la colaboración. 

Generar confianza ha sido uno de los mensajes centrales de esa parte de la jornada. Una confianza que se construye a partir de la empatía, el autocontrol, la coherencia y la forma de abordar las dificultades compartidas. 

Una mochila de recursos para afrontar los retos del liderazgo 

La sesión también ha incorporado una dinámica participativa en la que las personas asistentes han construido colectivamente una «mochila de recursos» para el liderazgo emocional . 

A través de post-its, han identificado y compartido habilidades, actitudes y estrategias que pueden ayudarlas a gestionar las emociones y afrontar situaciones complejas en la dirección de equipos. Entre los recursos recogidos destacan la asertividad, el autocontrol, la escucha, la firmeza y la capacidad de reconocer y regular sus propias emociones. 

La actividad ha permitido visualizar que liderar no significa tener siempre todas las respuestas, sino disponer de recursos para actuar de forma consciente, adaptarse a las circunstancias y relacionarse mejor con las personas . 

Esta reflexión compartida ha contribuido a conectar los conceptos trabajados durante la jornada con la experiencia profesional de los participantes, poniendo en valor el aprendizaje colectivo y el intercambio de estrategias entre profesionales con responsabilidades directivas. 

Una sesión valorada positivamente por las personas participantes 

La valoración positiva expresada por las personas participantes del Update Directivo pone de manifiesto el interés por profundizar en la dimensión humana del liderazgo. 

Más allá de los conocimientos técnicos y de gestión, las personas con responsabilidades directivas necesitan espacios para reflexionar sobre cómo se relacionan con sus equipos, cómo gestionan las situaciones de tensión y qué impacto tienen sus decisiones y comportamientos en las demás personas. 

Este interés refuerza la importancia de incorporar la inteligencia emocional como una competencia transversal en los programas de desarrollo directivo , con metodologías que permitan pasar de la reflexión a la práctica. 

Desarrollar liderazgos que generen confianza 

La sesión ha puesto de relieve que el liderazgo emocionalmente inteligente no significa renunciar a la exigencia ni evitar las decisiones difíciles. Significa saber combinar la responsabilidad en la toma de decisiones con la escucha, respeto y capacidad de reconocer las necesidades de las personas. 

En ese sentido, las habilidades emocionales pueden contribuir a mejorar la comunicación, prevenir conflictos, favorecer la cohesión de los equipos y construir relaciones profesionales basadas en la confianza. 

Con propuestas como el Update Directivo , UCF continúa promoviendo espacios de aprendizaje, reflexión e intercambio de experiencias para profesionales con responsabilidades de liderazgo en las organizaciones sanitarias, con el objetivo de favorecer una gestión de los equipos que integre tanto los resultados organizativos como el bienestar de las personas. 

La jornada ha continuado por la tarde con la grabación de dos nuevos episodios de La Sonora , el podcast de UCF , que han permitido seguir profundizando en los temas trabajados durante la sesión y compartir nuevas reflexiones y experiencias sobre el liderazgo en el ámbito sanitario. Te invitamos a escucharlos ya seguir explorando cómo la inteligencia emocional puede contribuir a mejorar la gestión de los equipos y las relaciones profesionales.