Herramientas relacionales en la resolución pacífica de conflictos

Este curso pertenece al Programa formativo en Gestión de situaciones de violencia en el ámbito sanitario.

El incremento de la presión asistencial y la complejidad en las interacciones con los usuarios han convertido la gestión de la violencia ocupacional externa en un reto constante en los centros de salud. En estos entornos de alta carga emocional, la comunicación deja de ser una habilidad complementaria para convertirse en una herramienta de seguridad activa e indispensable que protege la integridad física y emocional de los equipos de trabajo. Por este motivo, comprender los indicadores emocionales y los mecanismos de la interacción humana permite detectar los detonantes del conflicto de forma precoz, actuando antes de que la tensión escale hacia el incidente.

Esta capacidad de previsión se complementa con el dominio de técnicas de desescalada , que resultan claves para gestionar los momentos críticos y neutralizar la agresividad, manteniendo así el control de la situación en todo momento. Gracias a este control, la aplicación de métodos de negociación colaborativa y estrategias de mediación permite transformar los escenarios de confrontación en espacios de resolución compartida y diálogo. De esta forma, la mejora de estas habilidades se convierte en una medida de autoprotección esencial para reducir el impacto de la hostilidad externa, garantizando que el ejercicio profesional se pueda llevar a cabo en un clima de respeto, seguridad y dignidad para todas las partes implicadas.

Objetivos generales:

• Identificar los elementos críticos de la comunicación y la carga emocional del usuario para aplicar técnicas de desescalada que prevengan la escalada del conflicto.
• Aplicar herramientas relacionales y de negociación colaborativa para favorecer la prevención y resolución pacífica de conflictos en el ámbito sanitario.

Objetivos específicos:

• Detectar los indicadores emocionales y comunicativos que preceden a un conflicto externo para actuar preventivamente antes de que se produzca una agresión.
• Diferenciar los modelos de relación asistencial y su impacto en el origen de los conflictos a fin de adaptar el propio rol profesional a cada situación.
• Utilizar la negociación colaborativa para transformar una demanda exigente u hostil en solución compartida y no confrontativa.

Competencias y habilidades

En esta formación se pretende conseguir: 

• Gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva y gestión de las relaciones.
• Técnicas mediadoras para la gestión de conflictos.

• Módulo 1. Herramientas relacionales.
  • La comunicación es una competencia.
  • Teoría de la comunicación humana.
  • Pilares de la comunicación.
  • Otras herramientas relacionales.
  • El papel de las emociones en la comunicación.
  • La negociación colaborativa. Herramienta fundamental del día a día.

• Módulo 2. Resolución pacífica.
  • Cultura de la resolución pacífica de conflictos en el ámbito sanitario.
  • Análisis de casos reales de éxito en la gestión de conflictos en el entorno sanitario.
  • Estrategias para la promoción de una cultura de diálogo y resolución pacífica de conflictos en el ámbito sanitario.

Requisitos de acceso: El curso va dirigido a todos y todas las profesionales del ámbito de salud y social. Es necesario pertenecer a este colectivo para poder acceder.

Para realizar esta formación, los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Los materiales didácticos del curso están pensados ​​para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión, así como herramientas y recursos audiovisuales desarrollados a medida, en los que profesionales expertos trasladan y refuerzan aprendizajes de valor; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Durante todo el proceso de aprendizaje, los y las participantes estarán acompañados y acompañadas por: 

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso.
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

Consulta los requisitos técnicos de los cursos en línea de UCF y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de cada módulo que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades que se han adquirido.