Bloc 1 - Sessió 3: Qualitat i gestió per processos

En un entorn sanitari cada vegada més complex, la qualitat no pot entendre’s només com el compliment de normatives o estàndards, sinó com una manera de gestionar orientada al valor, a la millora contínua i a l’experiència de les persones, tant pacients com professionals. La gestió per processos esdevé, en aquest context, una eina clau per connectar l’activitat assistencial amb els resultats en salut, amb l’eficiència econòmica i amb la sostenibilitat de les organitzacions.

Aquesta sessió té com a finalitat oferir una visió pràctica i aplicada de la qualitat i la gestió per processos, ajudant els participants a comprendre com s’organitza realment el treball dins les organitzacions sanitàries, com es mesura i s’avalua, com es pot millorar de manera sistemàtica i quin impacte té tant en els resultats assistencials com en la gestió econòmica.

La qualitat i la gestió per processos no són només eines de millora assistencial, sinó instruments estratègics de gestió econòmica. Cada procés organitzatiu consumeix recursos —persones, temps, tecnologia i materials— i genera resultats que inclouen activitat, qualitat, seguretat i experiència del pacient. Entendre i gestionar aquests processos és, per tant, el primer pas per identificar on es generen els costos i per prendre decisions informades que millorin l’eficiència i la sostenibilitat.

En finalitzar la sessió, els i les participants seran capaços de:

• Comprendre el concepte de qualitat en l’àmbit sanitari des d’una perspectiva estratègica i operativa.
• Conèixer els principals models de qualitat.
• Entendre què és la gestió per processos i per què és clau en les organitzacions sanitàries.
• Conèixer el paper dels indicadors en la gestió dels processos.

1. Gestió de la qualitat i millora contínua
   1. Evolució del concepte de qualitat en el sector salut. De la qualitat assistencial al valor. La millora contínua com a cultura organitzativa.
2. Models de qualitat
   1. Principals models de qualitat aplicats a la sanitat: Model EFQM. ISO. Models d’acreditació i certificació. El rol dels professionals en els sistemes de qualitat.
3. Gestió per processos
   1. Què és un procés? Tipus de processos. Mapes de processos. Com gestionem els processos (metodologies i eines). El paper dels responsables de procés.
4. Indicadors
   1. Què són els indicadors i per a què serveixen. Tipus d’indicadors. Ús dels indicadors per a la presa de decisions i la millora.
5. Taller pràctic: Gestió per processos – De la teoria a la pràctica.

Sessió a càrrec de Rosa Simón i Elisabet González.

• Rosa M. Simón és directora de Qualitat i Organització del Consorci Sanitari de l’Alt Penedès i Garraf i presidenta de la Societat Catalana de Qualitat Assistencial. És màster en Administració i Gestió en Cures d’Infermeria, en Metodologia d’Avaluació i Millora de la Qualitat Assistencial i en Direcció i Planificació de la Qualitat. També és Black Belt Lean Professional.

   

• Elisabet González és directora de Qualitat i Seguretat del Pacient del Consorci Sanitari de Terrassa i vicepresidenta de la Societat Catalana de Qualitat Assistencial. És doctora en Bioquímica, Biologia Molecular i Biomedicina, llicenciada en Biologia i màster en Direcció d’Institucions Sanitàries. Actualment, presideix el Grup GT-179 Calidad y seguridad en los centros de asistencia sanitaria de l’Asociación Española de Normalización, així com la Comissió de Processos Analítics de SEMEDLAB, i és auditora de sistemes de gestió de la qualitat.