El coaching y la mediación como herramientas de resolución de conflictos en el entorno sanitario

Este curso pertenece al Programa formativo en Gestión de situaciones de violencia en el ámbito sanitario.

El incremento de la conflictividad en los centros sanitarios ha convertido a la seguridad de los profesionales en un reto de gestión prioritario. La experiencia en el sector demuestra que la protección no depende sólo de medidas físicas , sino de la capacidad técnica para intervenir en la interacción humana. En este contexto, el bienestar emocional se convierte en un activo fundamental, ya que un profesional con las herramientas adecuadas puede mantener la capacidad de respuesta y la adaptabilidad frente a estímulos hostiles o demandas desmesuradas de los usuarios.

La aplicación del coaching relacional permite identificar aquellos juicios y reacciones automáticas que, a menudo, escalan la tensión de forma involuntaria. Paralelamente, el uso de la mediación ofrece un marco estructurado para transformar la confrontación en un proceso de diálogo constructivo. Técnicas como la escucha activa, el reconocimiento del otro y la capacidad de llegar a acuerdos claros, son esenciales para establecer límites con seguridad. Integrar estas competencias en la práctica diaria facilita la transición hacia un modelo preventivo que reduce el impacto de la violencia ocupacional garantizando un clima laboral más sostenible y seguro para la organización.

Objetivos generales:

• Integrar el coaching y la mediación como herramientas prácticas para gestionar conflictos y prevenir situaciones de violencia en el entorno sanitario.
• Mejorar la seguridad y bienestar del profesional mediante el desarrollo de competencias relacionales que permitan desactivar la tensión con el usuario.

Objetivos específicos:

• Identificar los propios juicios limitadores y "puntos ciegos" en la comunicación para evitar reacciones automáticas que escalen la tensión con el usuario.
• Diferenciar las fases y funciones de la mediación como método de resolución alternativa en función de la naturaleza del conflicto.
• Aplicar la escucha activa y desescalada para restaurar el diálogo y alcanzar acuerdos operativos con los usuarios.
• Implementar técnicas de coaching y mediación para la mejora de la cooperación entre profesionales, pacientes y familias.

Competencias y habilidades

En esta formación se pretende conseguir: 

• Gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva y gestión de las relaciones.
• Técnicas mediadoras para la gestión de conflictos.

• Módulo 1. Coaching relacional.
  • La construcción de las relaciones.
  • Actos esenciales para la construcción de relaciones.
  • Para qué es importante la construcción de las relaciones en la labor diaria.
  • Entrenate para conseguir mejoras en las relaciones.

• Módulo 2. La mediación como herramienta de resolución de conflictos.
  • Concepto y fundamentos de la mediación.
  • Funciones del mediador.
  • Técnicas y estrategias para la mediación en el ámbito sanitario.

Requisitos de acceso: El curso va dirigido a todos y todas los mandos, cargos intermedios y personas con responsabilidades en equipos del ámbito de salud y social. Es necesario pertenecer a este colectivo para poder acceder.

Para realizar esta formación, los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación. 

Los materiales didácticos del curso están pensados ​​para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión, así como herramientas y recursos audiovisuales desarrollados a medida, en los que profesionales expertos trasladan y refuerzan aprendizajes de valor; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Durante todo el proceso de aprendizaje, los y las participantes estarán acompañados y acompañadas por: 

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso.
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

Consulta los requisitos técnicos de los cursos en línea de UCF y encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final de cada módulo, que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en los cuestionarios igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades que se han adquirido.